Publicadas ISO/IEC 20000-3:2012 e ISO/IEC 27013:2012

El pasado 14 de agosto de 2012 se publicó la nueva versión de la parte 3 de la ISO/IEC 20000.
Esta nueva revisión permite ir complentando la actualización del resto de las partes de la norma iniciada en 2011 con revisión de la parte 1 y postriormente la parte 2.

Más reciente es la actualización de la ISO/IEC 27013:2012 que se ha publicado el 15 de octubre de 2012. Esta norma sirve de guía para la implementación intergrada de ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001, tanto en el caso de desear implementar ambas a la vez, como para los casos en que se ha implementado una de ellas y se desea añadir e integrar la segunda.

Publicadas ISO/IEC 20000-3:2012 e ISO/IEC 27013:2012

Publicada la norma ISO/IEC 20000-2:2012

El 15 de febrero 2012 se ha publicado la segunda edición de la norma ISO/IEC 20000-2.

Este documento se ha rediseñado totalmente, tanto en contenido como en estructura, para mantener la consistencia con la distribución de capítulos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011.
Análogamente a ésta, su nombre ha cambiado, convirtiendose ahora en "Guia para la aplicación de sistemas de gestión del servicio" ( "Guidance on the application of service management systems")

Otros cambios relevantes son:

• Una mayor alineación con ISO 9001 e ISO/IEC 27001.
• Mejoras en la terminología para facilitar su uso internacional.
• Nuevas orientaciones para el gobierno de procesos operados por terceras partes.
• Más orientaciones para la definición del alcance y mejora del SGS y los servicios, así como para el diseño y transición de servicios nuevos o modificados.
• Mayor estructuración en la definición de los procesos de gestión de servicios de TI, en particular en lo referido a roles, responsabilidades, documentos, registros e interfases.
• Más ejemplos concretos que facilitan la comprensión de muchos temas y conceptos.

El tamaño de la norma ISO/IEC 20000-2 ha pasado de 34 páginas (versión 2005) a 85 páginas (versión 2012), incluyendo un anexo que proporciona un total de 14 tablas con las posibles interfases entre los procesos y el SGS.

En definitiva, un instrumento mucho más util que la versión anterior a la hora de definir un SGS basado en ISO/IEC 20000-1.

Publicada la norma ISO/IEC 20000-2:2012