tag:blogger.com,1999:blog-49130872404757295592024-02-21T19:20:17.512+01:00Difusión ISO 20000GT ISO 20000http://www.blogger.com/profile/05567183481114341316noreply@blogger.comBlogger68125tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-20036004257322818982020-11-24T15:09:00.004+01:002020-11-24T15:09:28.369+01:00Ruta ISO20000 para el Congreso VISION 2020Mañana se celebra VISION 2020. Este año es virtual y puedes inscribirte en el siguiente enlace https://vision.itsmf.es. En años anteriores he hecho recomendación para los seguidores de ISO 20000, sin embargo este año no hay sesiones paralelas con lo que lo ideal es participar en todo el congreso. Aun así, para mantener el espíritu ISO/IEC 20000, recomiendo no perderse las Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-59802485830558313402015-04-03T10:13:00.001+02:002015-04-03T10:13:15.572+02:00ISO 20000 sigue vigente, quizá necesitamos monitorizar másEl pasado jueves 26 de marzo se celebró una Jornada de Gestión del Servicio y Buenas Prácticas en Murcia. El evento estuvo organizado por itSMF España y contó con el apoyo de diferentes empresas, instituciones y medios de comunicación. La Jornada estuvo muy bien planificada y con un enfoque muy práctico, sin presentaciones teóricas, solo casos reales. Una buena noticia es que dos de los casos Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-63206050066043458972015-01-26T17:54:00.002+01:002015-01-26T17:54:25.551+01:00Encuesta modelo ITSM para 2015
¿Hay alguien ahí?
Computerworld University está haciendo una encuesta para conocer la opinión de los profesionales ITSM y de la Gestión de Proyectos, son solo 4 preguntas.
La encuesta se ha lanzado hoy, pero rápidamente han despuntado ITIL y COBIT, e ISO 20000 se queda al final del todo. ¿Será tendencia? ¿Se agotó ISO 20000?
Durante toda la semana se recogerán respuestas a la encuesta, Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-42664759351954266622014-11-02T15:20:00.001+01:002014-11-02T15:23:50.796+01:00Track ISO20000 en el Congreso Nacional Vision14Como todos los años, me gusta echar un vistazo a la agenda del Congreso Nacional de itSMF España, y recomendar un track según mi propia visión de la norma ISO/IEC 20000. Aquí está la de este año. Día 1: Jueves 13 de noviembre de 2014 9:00 (Plenaria) Apertura del Congreso 9:30 (Plenaria) Ingenio, Pasión y Tecnología 10:10 (Plenaria) Transforming from process focus to value chain 11:Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-69863682461046236872014-07-01T12:11:00.001+02:002014-07-01T12:11:03.522+02:00Hemos equivocado el enfoque para promover la ISO20000Todavía recuerdo cuánto estábamos esperando la ISO20000 en el año 2005, se había enviado vía fast-track y creíamos que por fin llegaría la herramienta para definir quién es quién. Las primeras reuniones que organizamos en itSMF las hicimos con la principal idea de que esta Norma conseguiría al menos tres hitos en el mercado: Diferenciar a las empresas que ofertan servicios de tecnología de las Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-17009703189011962522014-06-01T13:56:00.001+02:002014-06-01T14:00:33.671+02:00ISO20000 en el Congreso Académico de itSMF EspañaEl próximo 4 de junio de 2014 se celebra el Congreso Académico organizado por itSMF España, este año en la sede de la Escuela Universitaria de Diseño e Innovación (ESNE) en Madrid, y con sesión paralela y retransmisiones en la Universidad de Jaén. La inscripción es gratuita aquí. Como suelo hacer en los eventos, me gusta revisar la agenda con distintos enfoques, y por supuesto en el caso de este Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-15863631195089143042014-05-12T17:39:00.000+02:002014-05-12T20:19:09.565+02:00¿Te has hecho estas preguntas?
Hoy me
apetece volver a empezar.
Ya sé
que muchos gestores en el ámbito de TI han hecho una gran evolución en los
últimos años y que lo que esperan son respuestas nuevas y no preguntas viejas.
Bien
sea por convencimiento o por seguir la moda, muchas de las buenas prácticas se
han ido imponiendo en el sector, o bien, como mínimo, ya no son discutidas por
la mayoría. (Esto no quiere decirAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/11935560642325521206noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-92124013784078918362014-03-28T09:44:00.000+01:002014-05-12T18:43:28.176+02:00¿Dónde está la estrella de la calidad?
Estoy seguro que a mi amigo Marlon no le importará que parafrasee el título de su anterior post para continuar, en cierta forma, con el tema que él comenzó.
El otro día estaba leyendo un artículo que, entre otras cosas, hacia una comparación muy acertada de las diferencias entre la concepción de la calidad en los países occidentales y en Japón.
Les voy a ahorrar la lectura, para simplificar yAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/11935560642325521206noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-7938713541154662362014-03-06T14:07:00.000+01:002014-03-06T14:07:39.177+01:00¿Dónde está la estrella ISO20000?¿Dónde está la estrella ISO 20000? Creo que es justo preguntarse si la euforia y la moda de ISO 20000 ha pasado. Si recordáis hace cinco años no parábamos de hablar de la Norma y cada vez que una organización se certificaba todos hacíamos tanta difusión como era posible. ¿Será por causa de Cloud Computing? Me pregunto si el hecho de que las organizaciones estén migrando su infraestructura a modoMarlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-24332438684939293082013-11-05T08:41:00.000+01:002013-11-05T10:56:56.635+01:00Ruta de ponencias ISO20000 en el Congreso Nacional Vision13Un año más estamos a las puertas del Congreso Nacional de itSMF España, y como todos los años recomendamos aquí la ruta para las ponencias relacionadas con la Norma ISO 20000. Lunes 11 de noviembre12:20 Sala Prisma Novedades en la ISO 20000-2:2012, Moisés Robles Sala Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-71597128418248553882013-11-02T17:23:00.001+01:002013-11-03T17:44:09.114+01:00Publicadas ISO/IEC 20000-5:2013 , ISO/IEC 20000-10:2013 e ISO/IEC 90006:2013El pasado día 30 de octubre de 2013 han visto la luz oficialmente nuevas partes de la norma ISO/IEC 20000. En concreto se trata de una revisión/actualización de la parte 5 y la edición de una nueva parte 10.
Recordemos que la parte 5, ahora ISO/IEC TR 20000-5:2013, describe un plan de implementación ejemplar para ISO/IEC 20000-1.
La parte 10, denominada ISO/IEC 20000-10:2013, es un glosario de Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11935560642325521206noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-5832012002877245832013-07-17T20:31:00.000+02:002013-07-17T20:32:24.349+02:00Lean IT
En los últimos meses estamos viviendo una explosión de actividades relacionadas con LEAN. El porcentaje de charlas, congresos, seminarios, etc. donde LEAN está presente es muy elevado. Asimismo en muchos de los proyectos que afrontan las empresas en el ámbito de la mejora de sus procedimientos se habla de LEAN. Esto no es extraño; LEAN es el paradigma de la eficacia, de hacer más con menos. Así GT ISO 20000http://www.blogger.com/profile/05567183481114341316noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-13674165928351769092013-05-26T00:30:00.001+02:002013-05-26T00:30:23.065+02:00Recomendación de ponencias del Congreso Académico 2013El próximo martes 28 de mayo se celebra la VIII edición del Congreso Académico de itSMF España, esta vez en la Universidad Rey Juan Carlos. Primero recordaros que todavía hay tiempo para inscribirse, dar clic aquí. La Universidad de Castilla La Mancha hospedará una sala en paralelo con ponencias muy relacionadas con ISO 20000 y con ISO 38500, que estará disponible para asistir en Ciudad Real. Y Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-72188930016070926362013-04-27T17:30:00.001+02:002014-05-12T18:55:20.794+02:00Publicada UNE 71020:2013Hace unos días, AENOR ha publicado la nueva norma UNE
71020 que estandariza un modelo de conformidad incremental basado en la norma
UNE-ISO/IEC 20000-1.
¿Pero qué
significa "modelo de conformidad incremental"? Pues que, a pesar
de que la norma ISO 20000 marca unos requisitos que deben ser cumplidos en su
totalidad, esta nueva norma ordena y prioriza su adopción, de forma que se Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11935560642325521206noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-11121483225907357532013-03-09T19:26:00.000+01:002013-11-03T17:44:26.327+01:00ISO 20000 y Lean IT
Lean IT es “trending topic” en gestión de servicios TI, o sea, que está de moda.
Es probable que Lean IT, como otras modas, tenga una parte de realidad y una parte de expectativas exageradas o incluso de dificultad para ser comprendido. De todas formas, aprovecho desde aquí a quien lea este post a que se aproxime a Lean sin muchos prejuicios.
Pero si decidimos usar Lean en la gestión de Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11935560642325521206noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-36814823213501074172012-11-30T19:45:00.000+01:002012-11-30T19:45:23.368+01:00Reporting Operativo para la Gestión de Servicios IT <!--[if gte mso 9]>
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GT ISO 20000http://www.blogger.com/profile/05567183481114341316noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-46077939088849060192012-11-12T08:55:00.000+01:002012-11-12T08:55:00.028+01:00ISO 20000 en el Congreso de itSMF EspañaEstamos a una semana del Congreso Nacional de itSMF España Visión12. Una vez más la Norma ISO 20000 es protagonista del mayor evento de la Gestión del Servicio TI. Este año volvemos a resaltar las charlas que están relacionadas con la Norma: Sesión Título Autor SC.05.GEL 19, 15:40 ISO 15.504 hacia una única norma para evaluar servicios Javier Garzás ParraKybele Consultining SA.06-GEL 19, Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-89377221177100068182012-10-21T11:47:00.000+02:002012-10-21T11:48:47.229+02:00Publicadas ISO/IEC 20000-3:2012 e ISO/IEC 27013:2012El pasado 14 de agosto de 2012 se publicó la nueva versión de la parte 3 de la ISO/IEC 20000.
Esta nueva revisión permite ir complentando la actualización del resto de las partes de la norma iniciada en 2011 con revisión de la parte 1 y postriormente la parte 2.
Más reciente es la actualización de la ISO/IEC 27013:2012 que se ha publicado el 15 de octubre de 2012. Esta norma sirve de guía para Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11935560642325521206noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-78737160458065186952012-10-16T23:04:00.000+02:002012-10-16T23:06:18.576+02:00Publicada la norma ISO/IEC 20000-2:2012
El 15 de febrero 2012 se ha publicado la segunda edición de la norma ISO/IEC 20000-2.
Este documento se ha rediseñado totalmente, tanto en contenido como en estructura, para mantener la consistencia con la distribución de capítulos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011.
Análogamente a ésta, su nombre ha cambiado, convirtiendose ahora en "Guia para la aplicación de sistemas de gestiónMoiseshttp://www.blogger.com/profile/14956720340792138783noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-66988713390858220832012-08-13T13:38:00.001+02:002012-08-13T13:38:22.009+02:00¿Es caro pensar en ISO20000?Me hago la pregunta porque soy justo una de esas personas a las que hace referencia Santi Cots en el post anterior, y además suscribo totalmente lo dicho por él. Entonces, más que una apuesta como propone Santi, creo que hay que preguntarse ¿por qué no está en cada empresa y en la mente de cada director de calidad? Quizá hemos hecho un mal marketing, o quizá no hemos conseguido demostrar el ROI, Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-44828219758108762282012-07-01T22:49:00.002+02:002012-07-01T22:49:35.861+02:00Una norma con mucho futuro en gestión de serviciosSomos muchos los que pensamos que la norma ISO/IEC 20000 puede tener aplicación en la gestión de servicios más allá del ámbito de las Tecnologías de la Información (TI), o que como mínimo plantea un modelo exportable a otros tipos de servicios.
De hecho, algunas de las novedades de la edición 2011 de la norma parecen orientarse en esta dirección. Por ejemplo, y aunque probablemente no sea la Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/11935560642325521206noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-34371363036055344702012-06-22T14:51:00.001+02:002012-06-26T22:15:13.270+02:00¿Usamos solamente ITIL?ITIL ha sido ampliamente adoptado para diseñar los sistemas para la Gestión de Servicios de las Tecnologías de la Información.
En ese camino hemos echado mano de otros frameworks (Cobit, CMMI for Services), metodologías (Lean IT) y estándares (ISO20000, ISO27000, ISO385000) en tándem para lograr una mejor alineación, lograr un mayor nivel de gobierno y/o mejorar el rendimiento.
¿Has Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/14094965386163713853noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-9628216510675011742012-05-22T19:02:00.001+02:002012-05-22T19:02:04.196+02:00¿Qué dispara la demanda de una Norma?Seguramente alguien puede recordar el tsunami que causaron las ISO 9000 en su momento. Lo hubo en dos perspectivas principales, la primera los organismos del gobierno que no le compraban a nadie que no tuviera la Certificación, y segundo las mismas empresas que parecían estar en competición unas con otras, a ver quién llegaba de último en su manzana con la ISO 9000. Hoy es un “tienes que tenerloMarlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-62773862540888764532012-05-10T14:21:00.003+02:002012-05-10T14:28:14.083+02:00Edición 2011 de la norma ISO 20000, valor y eficiencia bajo un nuevo enfoqueProbablemente algunos recuerden los efectos derivados de nuevas ediciones de normas como ISO 9001, ISO 14001 o ISO 9100. Ahora le ha tocado a ISO 20000. La lectura detenida de esta nueva edición, nos presenta un modelo que contribuye a demostrar a los clientes la capacidad que tiene la organización para entender y cumplir los compromisos adquiridos. En definitiva, cómo generar valor y asegurar laJulio J.http://www.blogger.com/profile/13361370633732245662noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4913087240475729559.post-37476338000252444522012-04-22T18:11:00.001+02:002012-05-04T20:32:48.161+02:00Son 15 las empresas certificadas ISO20000 con el esquema APMG / itSMF en España La buena noticia es que la lista crece. La última vez que revisamos la lista estaba la mitad de empresas. Este año estamos buscando con mayor interés el ROI y el VOI para una empresa que ha decidido hacer la inversión de certificarse en ISO 20000. El viernes pasado en reunión del GT de Difusión ISO 20000 de itSMF España, terminamos comentando la situación económica de España y Mundial, en Marlon Molinahttp://www.blogger.com/profile/14827611326307909763noreply@blogger.com6