Para poder acceder al documento, este es el link ISO 20000-3. Qué es y para qué sirve
miércoles, 26 de octubre de 2011
ISO 20000-3. Qué es, y para qué sirve
Este es el cuarto WhitePaper que habla de la ISO 20000-3. En este paper podremos entender la guía de aplicabilidad, y como delimitar el alcance acorde a la ISO 20000-1
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No me puedo creer que no haya comentarios...
ResponderEliminarUno de los aspectos más controvertidos entre las empresas certificadas, es precisamente el alcance de lo certificado: servicios y ubicaciones desde la que se prestan.
Si analizamos las empresas/organizaciones españolas que han obtenido certificación, podemos observar como gran parte de ellas tienen un rango muy limitado de servicios bajo la certificación, sin embargo se presentan al mercado como "empresas certificadas".
Puede que sea el momento de empezar a "educar" a los "compradores de servicios", en diferenciar claramente entre suministradores "certificados", en función de los servicios y ubicaciones en su alcance.
Tras leer el paper me surgen algunas dudas,¿qué ocurre si no se está de acuerdo con el criterio del auditor e incluso de la certificadora? Yo , en el pasado, he llegado a recursar a algún auditor de la 9001 cuando se implantó el diseño.
ResponderEliminarPor otro lado, ¿ dónde se puede consultar las certificadoras para ISO20000? Por ejemplo, para la 9001 era Enac, ¿ahora?
Por último, creo que las empresas siguen usando las normas ISO para obtener un sello y luego difundirlo en todos sus soportes de imagen corporativa. Poca gente se fija en los alcances. El "truco" o "la magía" (cómo dicen algunos) de las ISO está SIEMPRE en la definición del alcance.
Espero creer que una certificadora acepta un alcance u otro en función del tamaño de la empresa y del consecuente coste de auditoría.....
Saludos,
itilpyme@gmail.com