sábado, 5 de junio de 2010

Firma del libro ISO20000 de AENOR y Telefónica

Hoy ha estado Luis Morán, autor principal del libro ISO/IEC 20000 Guía Completa de apliación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información, firmando el libro en la Feria del Libro de Madrid.

El libro es una guía para implantar la Gestión del Servicio TI basados en la Norma UNE/ISO/IEC 20000. También puede usarse como apoyo y referencia para los procesos de ITIL. El índice del libro es muy similar a la Norma y contiende todo el estándar:

Capítulo  1. El camino a la excelencia ya existe
Capítulo  2. Entender las Normas ISO/IEC 20000
Capítulo  3. El Sistema de Gestión de TI (SGSTI)
Capítulo  4. Planificación e implementación de la gestión del servicio
Capítulo  5. Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados
Capítulo  6. Procesos de Provisión de servicio
Capítulo  7. Procesos de relaciones
Capítulo  8. Procesos de resolución
Capítulo  9. Procesos de control
Capítulo 10. Procesos de entrega
Capítulo 11. La certificación conforme a ISO/IEC 20000 de la gestión del servicio TI
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