AENOR y Telefónica han escrito un libro muy completo que se basa en ISO/IEC 20000, el libro se titula "Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información". El libro tiene como autores principales a nuestros compañeros:
- Luis Morán
- Alejandro Pérez Sánchez
- Juan Trujillo Gaona
- David Bathiely Fernández
- Miguel José González-Simancas
El libro se puede comprar en la web de itSMF, aquí
y se pueden descargar gratis las primeras 50 páginas, aquí
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