Edición 2011 de la norma ISO 20000, valor y eficiencia bajo un nuevo enfoque

Probablemente algunos recuerden los efectos derivados de nuevas ediciones de normas como ISO 9001, ISO 14001 o ISO 9100. Ahora le ha tocado a ISO 20000. La lectura detenida de esta nueva edición, nos presenta un modelo que contribuye a demostrar a los clientes la capacidad que tiene la organización para entender y cumplir los compromisos adquiridos. En definitiva, cómo generar valor y asegurar la eficiencia en todas las actividades. Os dejo un artículo en el que comparto una serie de preguntas y respuestas que me he ido planteando en las últimas semanas y de las que me gustaría conocer vuestra opinión.
https://docs.google.com/file/d/0B1gW4C7rNAiRYnRlVVQxcDZlb00/edit?pli=1

Edición 2011 de la norma ISO 20000, valor y eficiencia bajo un nuevo enfoque