¿Qué dispara la demanda de una Norma?

Seguramente alguien puede recordar el tsunami que causaron las ISO 9000 en su momento. Lo hubo en dos perspectivas principales, la primera los organismos del gobierno que no le compraban a nadie que no tuviera la Certificación, y segundo las mismas empresas que parecían estar en competición unas con otras, a ver quién llegaba de último en su manzana con la ISO 9000.

Hoy es un “tienes que tenerlo o no eres nadie”. Veo menos peticiones del gobierno pidiendo la certificación, y no creo que sea por un asunto de pérdida de reputación, sino porque es como pedir algo que todos tienen.

¿Cómo hacemos para llevar la ISO 2000 a este punto?

Creo que todos los que estamos de una u otra forma unidos a la ISO 20000 entendemos su importancia y que la justificación de la optimización interna debería bastar, pero la empresa necesita ROI comercial, además del retorno interno.

¿Qué dispara la demanda de una Norma?

Edición 2011 de la norma ISO 20000, valor y eficiencia bajo un nuevo enfoque

Probablemente algunos recuerden los efectos derivados de nuevas ediciones de normas como ISO 9001, ISO 14001 o ISO 9100. Ahora le ha tocado a ISO 20000. La lectura detenida de esta nueva edición, nos presenta un modelo que contribuye a demostrar a los clientes la capacidad que tiene la organización para entender y cumplir los compromisos adquiridos. En definitiva, cómo generar valor y asegurar la eficiencia en todas las actividades. Os dejo un artículo en el que comparto una serie de preguntas y respuestas que me he ido planteando en las últimas semanas y de las que me gustaría conocer vuestra opinión.
https://docs.google.com/file/d/0B1gW4C7rNAiRYnRlVVQxcDZlb00/edit?pli=1

Edición 2011 de la norma ISO 20000, valor y eficiencia bajo un nuevo enfoque