domingo, 28 de noviembre de 2010

Debate en el congreso sobre el ROI de ISO 20000

En el pasado Congreso hubo un debate muy interesante sobre cómo calcular el ROI de la ISO 20000, y si ello es posible.

Con la participación de empresas como Colt, Telvent y El Corte Inglés, se plantearon preguntas como cúales son los beneficios de obtener la ISO 20000, cómo se vende el proyecto dentro de la organización, y por supuesto, y como comentábamos al principio, cómo calcular el ROI.

Este debate fue grabado en video, que os dejo en este link para que podáis verlo. Calculamos el ROI de la ISO 20000.

Inicialmente estaba invitado a participar en este debate, pero por problemas de agenda de última hora no pude asistir, así que he querido dejar mi opinión en este blog.

Al igual que el resto de invitados al debate, creo que la ISO 20000 tiene beneficios claros, tanto organizativos como de gestión, y por supuesto permite un ahorro de costes, o al menos una mejor utilización de los recursos, que nos permita hacer más por menos.

Donde veo la dificultad es en poder cuantificar en Euros el ahorro obtenido. Desde hace años, el departamento de TI se ha preocupado de reducir sus costes, como una de sus principales prioridades, sobre todo en estos últimos años, donde la crisis ha golpeado fuerte.

Por eso creo que es difícil de cuantificar que porcentaje del ahorro obtenido puede haberse debido a la mejora de procesos y de la gestión, y cuanto a la marcha normal del departamento de TI, en su empeño en reducir los costes.

Desde el punto de vista de la ISO 20000, podríamos hablar de 3 tipos de empresas, aquellas que hayan obtenido la certificación, aquellas que utilicen ISO 20000 como marco de referencia, pero no estén certificados, y por último aquellas que no conozcan, o no basen su gestión en este estándar. Si hiciéramos un análisis de sus costes, seguro que todas ellas están trabajando por reducirlos. Quizás las empresas con ISO 20000 tengan unos ahorros mayores debido a su gestión, pero lo que es indudable es que no podemos decir que el 100% de los ahorros obtenidos por una empresa certificada se deban a la certificación en sí.

Por supuesto, esto no deja de ser una opinión personal, que puede completarse con vuestros comentarios. ¿ Alguien se anima ?
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miércoles, 10 de noviembre de 2010

ISO20000 en el Congreso de itSMF España

Los próximos 15 y 16 de noviembre estaremos en el Congreso Nacional de itSMF España, tendrá lugar en el Círculo de Bellas Artes en la ciudad de Madrid. Esperamos que todos tengan la oportunidad de asistir.

La Norma ISO/IEC 20000 estará presente también. Consulta la agenda del evento, aún así resaltamos las que estarán dedicadas o relacionadas con la Norma, como sugerencia de un track:

Primer día, 15 de noviembre

Hora

Ponente

Ponencia

10:30 Robert Stroud Dibujando un buen futuro
11:15 Marlon Molina Debate: Retorno de Inversión ISO 20000
12:40 Michel Gironde La externalización: un posible atajo…
13:20 José Ramón Concha Cómo implantar la ISO 20000 en la PYME
15:00 Guillermo López Futuro de los Sistemas de Gestión
15:40 Oscar Corbelli El desafío de la creación de Valor
16:20 Marlon Molina Debate: Software Asset Management
16:40 Ricard Pons Cómo avanzar de forma “acelerada”
17:20 Orlando Pereda Desde la Experiencia

Segundo día, 16 de noviembre

Hora

Ponente

Ponencia

10:25 Ivor Macfarlane Un viaje desde el Gobierno de TI
11:40 Robert Ryan Integración de Cobit e ISO 38500
12:20 Luis Espartosa Procesos y Herramientas, Gobierno y Gestión
13:00 itSMF España Mesa de Debate

Lo importante es que podáis asistir al Congreso. Como puedes apreciar, hay mucho por ver. Nos encontramos el próximo lunes.


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domingo, 7 de noviembre de 2010

Ya son ocho certificados ISO20000 – itSMF en España

Hay dos nuevos certificados emitidos con el sello de ISO20000 de itSMF, en España. La última vez actualizamos el listado el 15 de agosto y ahora hay dos nuevas certificaciones.

logo-iso20000 Esto nos demuestra el interés que hay en el certificado con el sello itSMF con el cual se demuestra su complimiento con la norma y tener un reconocimiento internacional.

La nueva lista es la siguiente:

Empresa Fecha Servicio* Certificadora
Telvent Housing 11/06/2008 Actividades de Outsourcing BSI
Telvent Global Services 11/06/2008 Actividades de Outsourcing BSI
BT Madrid 05/05/2009 Provisión y Soporte de hosting y housing LRQA
Bahía Software 07/09/2009 Provisión y soporte a clientes externos DNV
Utreia Comunicaciones 01/10/2009 Web hosting a clientes externos DNV
Tecnofor 23/12/2009 Soporte y Provisión de “eXact Learning” BSI
Universidad Pablo Olavide 10/03/2010 Cinco servicios proveídos por el Centro de Informática BSI
Actualize S. L. 13/03/2010 Soporte y Mantenimiento remoto a clientes externos SGS

Os recordamos que el sitio oficial se puede consultar aquí.


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martes, 2 de noviembre de 2010

Un interesante debate sobre ISO20000 en TV por Internet

La tertulia introductora a la norma ISO20000 se celebró durante la feria SIMO en Madrid Octubre-2010. Participan:
- Marlon Molina, CEO de Tecnofor representando a itSMF
- Alejandro Hernández CIO de Caja Duero
- Diego Berea, Director Consultoría de Ozona
- Michael Cunas, Consultor ITSM de Osiatis
- Jennifer Garcia de GlobbTV modera la tertulia
Esta grabada en vídeo y alojada en GlobbTV.com en el microsite de itSMF:
http://www.globbtv.com/16/microsite/339/debate-iso-20000-desde-simo

Explicar para qué sirve y qué aporta la norma ISO20000 en una entrevista no es sencillo. ?Que habrías dicho tu? ?Qué falta según tu criterio? Vuestras opiniones...
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