domingo, 28 de noviembre de 2010
Debate en el congreso sobre el ROI de ISO 20000
Con la participación de empresas como Colt, Telvent y El Corte Inglés, se plantearon preguntas como cúales son los beneficios de obtener la ISO 20000, cómo se vende el proyecto dentro de la organización, y por supuesto, y como comentábamos al principio, cómo calcular el ROI.
Este debate fue grabado en video, que os dejo en este link para que podáis verlo. Calculamos el ROI de la ISO 20000.
Inicialmente estaba invitado a participar en este debate, pero por problemas de agenda de última hora no pude asistir, así que he querido dejar mi opinión en este blog.
Al igual que el resto de invitados al debate, creo que la ISO 20000 tiene beneficios claros, tanto organizativos como de gestión, y por supuesto permite un ahorro de costes, o al menos una mejor utilización de los recursos, que nos permita hacer más por menos.
Donde veo la dificultad es en poder cuantificar en Euros el ahorro obtenido. Desde hace años, el departamento de TI se ha preocupado de reducir sus costes, como una de sus principales prioridades, sobre todo en estos últimos años, donde la crisis ha golpeado fuerte.
Por eso creo que es difícil de cuantificar que porcentaje del ahorro obtenido puede haberse debido a la mejora de procesos y de la gestión, y cuanto a la marcha normal del departamento de TI, en su empeño en reducir los costes.
Desde el punto de vista de la ISO 20000, podríamos hablar de 3 tipos de empresas, aquellas que hayan obtenido la certificación, aquellas que utilicen ISO 20000 como marco de referencia, pero no estén certificados, y por último aquellas que no conozcan, o no basen su gestión en este estándar. Si hiciéramos un análisis de sus costes, seguro que todas ellas están trabajando por reducirlos. Quizás las empresas con ISO 20000 tengan unos ahorros mayores debido a su gestión, pero lo que es indudable es que no podemos decir que el 100% de los ahorros obtenidos por una empresa certificada se deban a la certificación en sí.
Por supuesto, esto no deja de ser una opinión personal, que puede completarse con vuestros comentarios. ¿ Alguien se anima ?
miércoles, 10 de noviembre de 2010
ISO20000 en el Congreso de itSMF España
Los próximos 15 y 16 de noviembre estaremos en el Congreso Nacional de itSMF España, tendrá lugar en el Círculo de Bellas Artes en la ciudad de Madrid. Esperamos que todos tengan la oportunidad de asistir.
La Norma ISO/IEC 20000 estará presente también. Consulta la agenda del evento, aún así resaltamos las que estarán dedicadas o relacionadas con la Norma, como sugerencia de un track:
Primer día, 15 de noviembre
Hora | Ponente | Ponencia |
10:30 | Robert Stroud | Dibujando un buen futuro |
11:15 | Marlon Molina | Debate: Retorno de Inversión ISO 20000 |
12:40 | Michel Gironde | La externalización: un posible atajo… |
13:20 | José Ramón Concha | Cómo implantar la ISO 20000 en la PYME |
15:00 | Guillermo López | Futuro de los Sistemas de Gestión |
15:40 | Oscar Corbelli | El desafío de la creación de Valor |
16:20 | Marlon Molina | Debate: Software Asset Management |
16:40 | Ricard Pons | Cómo avanzar de forma “acelerada” |
17:20 | Orlando Pereda | Desde la Experiencia |
Segundo día, 16 de noviembre
Hora | Ponente | Ponencia |
10:25 | Ivor Macfarlane | Un viaje desde el Gobierno de TI |
11:40 | Robert Ryan | Integración de Cobit e ISO 38500 |
12:20 | Luis Espartosa | Procesos y Herramientas, Gobierno y Gestión |
13:00 | itSMF España | Mesa de Debate |
Lo importante es que podáis asistir al Congreso. Como puedes apreciar, hay mucho por ver. Nos encontramos el próximo lunes.
ISO20000 en el Congreso de itSMF España
domingo, 7 de noviembre de 2010
Ya son ocho certificados ISO20000 – itSMF en España
Hay dos nuevos certificados emitidos con el sello de ISO20000 de itSMF, en España. La última vez actualizamos el listado el 15 de agosto y ahora hay dos nuevas certificaciones.
Esto nos demuestra el interés que hay en el certificado con el sello itSMF con el cual se demuestra su complimiento con la norma y tener un reconocimiento internacional.
La nueva lista es la siguiente:
Empresa | Fecha | Servicio* | Certificadora |
Telvent Housing | 11/06/2008 | Actividades de Outsourcing | BSI |
Telvent Global Services | 11/06/2008 | Actividades de Outsourcing | BSI |
BT Madrid | 05/05/2009 | Provisión y Soporte de hosting y housing | LRQA |
Bahía Software | 07/09/2009 | Provisión y soporte a clientes externos | DNV |
Utreia Comunicaciones | 01/10/2009 | Web hosting a clientes externos | DNV |
Tecnofor | 23/12/2009 | Soporte y Provisión de “eXact Learning” | BSI |
Universidad Pablo Olavide | 10/03/2010 | Cinco servicios proveídos por el Centro de Informática | BSI |
Actualize S. L. | 13/03/2010 | Soporte y Mantenimiento remoto a clientes externos | SGS |
Os recordamos que el sitio oficial se puede consultar aquí.
Ya son ocho certificados ISO20000 – itSMF en España
martes, 2 de noviembre de 2010
Un interesante debate sobre ISO20000 en TV por Internet
- Marlon Molina, CEO de Tecnofor representando a itSMF
- Alejandro Hernández CIO de Caja Duero
- Diego Berea, Director Consultoría de Ozona
- Michael Cunas, Consultor ITSM de Osiatis
- Jennifer Garcia de GlobbTV modera la tertulia
Esta grabada en vídeo y alojada en GlobbTV.com en el microsite de itSMF:
http://www.globbtv.com/16/microsite/339/debate-iso-20000-desde-simo
Explicar para qué sirve y qué aporta la norma ISO20000 en una entrevista no es sencillo. ?Que habrías dicho tu? ?Qué falta según tu criterio? Vuestras opiniones...
Un interesante debate sobre ISO20000 en TV por Internet