Certificaciones ISO 20000

Al hilo de lo que comentábamos en la última reunión del GT, parece que empiezan a aparecer, cuando menos dilaciones, en la renovación de certificados: A fecha 31-12-2011, AENOR ha realizado un total de 106 emisiones de certificado, estando vigentes sólamente 97 . ¿Creeis que podríamos hacer algo desde el GT para intentar paliarlo? ¿Quizá divulgar entre los certificados tentados a abandonar el barco “lo que se pierde” por no tener certificados los servicios? ¿ver la posibilidad de hablar con Administración Pública y grandes empresas para que EXIJAN la certificación a sus proveedores y a los subcontratistas de éstos?

Certificaciones ISO 20000

Publicada la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

El pasado mes de Diciembre de 2011 AENOR ha publicado la versión UNE de la ISO/IEC 20000-1:2011, con el título:

UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Tecnología de la información.
Gestión del Servicio.
Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

Se ha incluido en esta versión el anexo nacional de correspondencias con la norma ISO 9001:2008, que andaba por ahí huérfano en forma de UNE-ISO/IEC 20000-1:2007/1M:2009

En esta nueva norma UNE se han introducido ligeros cambios de nomenclatura con respecto a la versión del 2007 (p.e. "incidencias" en vez de "incidente"), que propongo al amable lector de este blog a que descubra por sí mismo y que los añada como comentario, con su opinión, favorable o desfavorable...

Asimismo, en el mismo mes se ha publicado la versión española del Technical Report 20000-3:

UNE-ISO/IEC TR 20000-3:2011 IN
Tecnología de la información.
Gestión del servicio.
Parte 3: Directrices para la definición del alcance y aplicabilidad de la Norma ISO/IEC 20000-1:2005.

Publicada la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

la importancia de ISO20000

importancia de ISO 20000

Expertos de itSMF España y del Grupo de Trabajo de Difusión ISO 20000 comentan la importancia de la Norma y los beneficios para las organizaciones, participan:

• Juan José Carpintero, Al Campo
• Orlando Pereda, Informática El Corte Inglés
• Paco Gil, Renfe
• Marlon Molina, Tecnofor
• Iván Pastor Giménez, Informática El Corte Inglés

la importancia de ISO20000

ISO20000 en la prensa económica

Un artículo de opinión en CincoDias comenta la evolución y el posicionamiento que tiene el estándar ISO/IEC 20000 en España y en relación con el resto del Mundo.

El autor es Diego Berea, quien también es miembro de itSMF España y uno de los colaboradores como co-autor en la Norma. Diego ha participado en varias de las actividades de itSMF España, como ponente y tertuliano en debates.

Que la prensa tradicional, económica y generalista publique un artículo para comentar y hacer difusión de la Norma ISO 20000 es un gran avance, y es de agradecer.

ISO20000 en la prensa económica