martes, 7 de diciembre de 2010

Un poquito de orgullo

Hace unos días una empleda novel en mi empresa me preguntó si le recomendaría hacer un curso sobre ISO 20000. Por supuesto le respondí que sí, argumentándole el porqué.

Al finalizar el curso me envió el sigiente correo:

"Aquí te paso los dos links que nos recomendó Albert para preparar los exámenes.

http://www.itsmf.es/images/uploaded/boleitil/10_02_08%20libro.pdf

http://www.exinbookshop.com/library.php?process=details&lID=1423&sorting=recent&lib=2"

¿no es un orgullo que entre los recomendados figure un libro nacido en este grupo de trabajo, y otro en cuya traducción al castellano este grupo también colaboró intensamente? Pues modestamente creo que sí que lo es.


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domingo, 28 de noviembre de 2010

Debate en el congreso sobre el ROI de ISO 20000

En el pasado Congreso hubo un debate muy interesante sobre cómo calcular el ROI de la ISO 20000, y si ello es posible.

Con la participación de empresas como Colt, Telvent y El Corte Inglés, se plantearon preguntas como cúales son los beneficios de obtener la ISO 20000, cómo se vende el proyecto dentro de la organización, y por supuesto, y como comentábamos al principio, cómo calcular el ROI.

Este debate fue grabado en video, que os dejo en este link para que podáis verlo. Calculamos el ROI de la ISO 20000.

Inicialmente estaba invitado a participar en este debate, pero por problemas de agenda de última hora no pude asistir, así que he querido dejar mi opinión en este blog.

Al igual que el resto de invitados al debate, creo que la ISO 20000 tiene beneficios claros, tanto organizativos como de gestión, y por supuesto permite un ahorro de costes, o al menos una mejor utilización de los recursos, que nos permita hacer más por menos.

Donde veo la dificultad es en poder cuantificar en Euros el ahorro obtenido. Desde hace años, el departamento de TI se ha preocupado de reducir sus costes, como una de sus principales prioridades, sobre todo en estos últimos años, donde la crisis ha golpeado fuerte.

Por eso creo que es difícil de cuantificar que porcentaje del ahorro obtenido puede haberse debido a la mejora de procesos y de la gestión, y cuanto a la marcha normal del departamento de TI, en su empeño en reducir los costes.

Desde el punto de vista de la ISO 20000, podríamos hablar de 3 tipos de empresas, aquellas que hayan obtenido la certificación, aquellas que utilicen ISO 20000 como marco de referencia, pero no estén certificados, y por último aquellas que no conozcan, o no basen su gestión en este estándar. Si hiciéramos un análisis de sus costes, seguro que todas ellas están trabajando por reducirlos. Quizás las empresas con ISO 20000 tengan unos ahorros mayores debido a su gestión, pero lo que es indudable es que no podemos decir que el 100% de los ahorros obtenidos por una empresa certificada se deban a la certificación en sí.

Por supuesto, esto no deja de ser una opinión personal, que puede completarse con vuestros comentarios. ¿ Alguien se anima ?
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miércoles, 10 de noviembre de 2010

ISO20000 en el Congreso de itSMF España

Los próximos 15 y 16 de noviembre estaremos en el Congreso Nacional de itSMF España, tendrá lugar en el Círculo de Bellas Artes en la ciudad de Madrid. Esperamos que todos tengan la oportunidad de asistir.

La Norma ISO/IEC 20000 estará presente también. Consulta la agenda del evento, aún así resaltamos las que estarán dedicadas o relacionadas con la Norma, como sugerencia de un track:

Primer día, 15 de noviembre

Hora

Ponente

Ponencia

10:30 Robert Stroud Dibujando un buen futuro
11:15 Marlon Molina Debate: Retorno de Inversión ISO 20000
12:40 Michel Gironde La externalización: un posible atajo…
13:20 José Ramón Concha Cómo implantar la ISO 20000 en la PYME
15:00 Guillermo López Futuro de los Sistemas de Gestión
15:40 Oscar Corbelli El desafío de la creación de Valor
16:20 Marlon Molina Debate: Software Asset Management
16:40 Ricard Pons Cómo avanzar de forma “acelerada”
17:20 Orlando Pereda Desde la Experiencia

Segundo día, 16 de noviembre

Hora

Ponente

Ponencia

10:25 Ivor Macfarlane Un viaje desde el Gobierno de TI
11:40 Robert Ryan Integración de Cobit e ISO 38500
12:20 Luis Espartosa Procesos y Herramientas, Gobierno y Gestión
13:00 itSMF España Mesa de Debate

Lo importante es que podáis asistir al Congreso. Como puedes apreciar, hay mucho por ver. Nos encontramos el próximo lunes.


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domingo, 7 de noviembre de 2010

Ya son ocho certificados ISO20000 – itSMF en España

Hay dos nuevos certificados emitidos con el sello de ISO20000 de itSMF, en España. La última vez actualizamos el listado el 15 de agosto y ahora hay dos nuevas certificaciones.

logo-iso20000 Esto nos demuestra el interés que hay en el certificado con el sello itSMF con el cual se demuestra su complimiento con la norma y tener un reconocimiento internacional.

La nueva lista es la siguiente:

Empresa Fecha Servicio* Certificadora
Telvent Housing 11/06/2008 Actividades de Outsourcing BSI
Telvent Global Services 11/06/2008 Actividades de Outsourcing BSI
BT Madrid 05/05/2009 Provisión y Soporte de hosting y housing LRQA
Bahía Software 07/09/2009 Provisión y soporte a clientes externos DNV
Utreia Comunicaciones 01/10/2009 Web hosting a clientes externos DNV
Tecnofor 23/12/2009 Soporte y Provisión de “eXact Learning” BSI
Universidad Pablo Olavide 10/03/2010 Cinco servicios proveídos por el Centro de Informática BSI
Actualize S. L. 13/03/2010 Soporte y Mantenimiento remoto a clientes externos SGS

Os recordamos que el sitio oficial se puede consultar aquí.


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martes, 2 de noviembre de 2010

Un interesante debate sobre ISO20000 en TV por Internet

La tertulia introductora a la norma ISO20000 se celebró durante la feria SIMO en Madrid Octubre-2010. Participan:
- Marlon Molina, CEO de Tecnofor representando a itSMF
- Alejandro Hernández CIO de Caja Duero
- Diego Berea, Director Consultoría de Ozona
- Michael Cunas, Consultor ITSM de Osiatis
- Jennifer Garcia de GlobbTV modera la tertulia
Esta grabada en vídeo y alojada en GlobbTV.com en el microsite de itSMF:
http://www.globbtv.com/16/microsite/339/debate-iso-20000-desde-simo

Explicar para qué sirve y qué aporta la norma ISO20000 en una entrevista no es sencillo. ?Que habrías dicho tu? ?Qué falta según tu criterio? Vuestras opiniones...
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miércoles, 6 de octubre de 2010

itSMF vende el Esquema de Certificación a APMG

La noticia ha circulado ayer por la tarde, el trato se ha realizado en la reunión de itSMF Estados Unidos, donde itSMF UK propietario del primer Esquema de Certificación que se utilizó para las primeras auditorías y para certificar a los primeros profesionales, a vendido los derechos a APMG.

En principio, la razón es la creciente demanda del esquema y el reconocimiento mundial, aceptado como el único esquema internacional, con lo que la oficina de itSMF no tiene la capacidad para continuar sumando Centros de Formación y para mantener la creciente comunidad internacional.

La noticia se presenta como una oportunidad para crecer el esquema, manteniendo el nombre de itSMF y los comités de itSMF para su actualización, tramitaciones, escritura y apoyo. itSMF cobrará por estos servicios y se mantendrá apoyando el esquema.

Un claro beneficio es que APMG incluirá las certificaciones personales de ISO/IEC 20000, Auditor y Consultor como parte del track de certificación de ITIL con lo cual contará como créditos para obtener la certificación de ITIL Expert.

Como parte de la noticia se usa de ejemplo el crecimiento español, donde el mayor porcentaje de las certificaciones se han hecho sin el esquema de itSMF y esta sería una oportunidad para que uniendo esfuerzos itSMF y APMG se consiga mayor impacto en nuestro mercado, y se mencionan a AENOR y la web iti-iso20000.com como ejemplo de iniciativas locales.

Jan van Bon a apuntado la oportunidad de estandarizar las acreditaciones a nivel mundial, y con el esquema de itSMF hay una oportunidad de que haya un acuerdo mundial para las competencias de las organizaciones auditoras y los auditores. Geoff Harmer ha comparado el esquema de itSMF con el de un MBA de Hardvard donde el reconocimiento y el prestigio ayudan a las organizaciones a decidirse.


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lunes, 4 de octubre de 2010

Agencias de Estados Unidos piden ISO20000

El sector de Gestión del Servicio TI ha recibido con mucho agrado la noticia de que diferentes agencias del gobierno de los Estados Unidos de América, empieza a exigir a sus suministradores la ISO 20000.

Adicionalmente pone exigencias muy razonables, como que el adjudicatario deberá mantener la ISO 20000 durante el tiempo del cotrato y  debe incluir en el ámbito los servicios que está prestando.

Desde luego esta noticia tiene más de una lectura, todas positivas:

  1. Estados Unidos es la economía que más empuja las tecnologías y por lo general sirven de ejemplo para los demás mercados, con lo cual esperamos anuncios similares en otros gobiernos.
  2. Estados Unidos no suele ser un país que guste de las ISO, por lo que este es un mensaje mucho más importante.
  3. Algunos de los proveedores que han iniciado o recién completado la certificación (por ejemplo Lockheed Martin) han utilizado el Esquema de Certificación de itSMF.

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viernes, 17 de septiembre de 2010

Evolución de las certificaciones ISO 20000 en España

Desde Ozona Consulting se ha realizado un estudio de la evolución ISO 20000 en España desde el año 2005.



El informe generado incluye además el volumen de certificaciones existentes desglosado por Comunidad Autónoma y por tipo de empresa, información de las entidades de certificación y un análisis de la previsión de crecimiento de los próximos años.

La información se mantiene actualizada online convirtiéndolo en una herramienta útil para conocer la situación actual, en cada momento, de las certificaciones ISO 20000 en España.
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domingo, 15 de agosto de 2010

6 certificados ISO 20000 emitidos en España

Ya hay 6 empresas que en España han optado por la certificación ISO 20000 con el esquema de itSMF. Además de agradecer a estas empresas reconocemos la importancia del reconocimiento del esquema de itSMF y la proyección internacional que representa.

Los certificados se pueden consultar en la página oficial, el siguiente es un resumen:

Empresa Fecha Servicio* Certificadora
Telvent Housing 11-06-08 Actividades de Outsourcing

BSI

Bahía Software 07-09-09 Provisión y soporte a clientes externos

DNV

Utreia Comunicaciones 01-10-09 Web hosting a clientes externos

DNV

Tecnofor 23-12-09 Soporte y Provisión de “eXact Learning”

BSI

BT Madrid 05-05-09 Provisión y Soporte de hosting y housing

LRQA

Universidad Pablo Olavide 10-03-10 Cinco servicios proveídos por el Centro de Informática

BSI

* el servicio está más detallado en el sitio oficial de ISO/IEC 20000
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miércoles, 21 de julio de 2010

más que ISO 20000

itSMF participa como grupo internacional en el desarrollo de ISO 20000 y otros estándares relacionados con la Gestión de los Servicios TI. Hay miembros de capítulos locales que también participan y representan la voz regional en estos grupos de trabajo (Working Group).

Los estándares de interés para itSMF y donde tiene representación son:
-       WG1A – Estándar de Gobernanza en desarrollo
-       WG6 - ISO/IEC 38500: Governance
-       WG7 - ISO/IEC 12207, 15288: Lifecycle Management
-       WG10 - ISO/IEC 15500: Process Assessment
-       WG21 - ISO/IEC 19770: Software Asset Management
-       WG25 - ISO/IEC 20000: IT Service Management

Los representantes de la Junta Directiva Internacional de itSMF que participan en estos grupos y que llevan la voz de la red son:
-       Robert Stroud
-       Colin Rudd
-       Dennis Ravenelle

No es una tarea fácil intentar entender los estándares y mucho menos participar en su construcción y mejora, por ese motivo participar en los capítulos locales de itSMF nos permite además de estar al día, dar nuestra opinión.

En España en particular hemos puesto mayor atención en la ISO/IEC 20000, razón por la que al momento de escribir este post hay más de 50 empresas certificadas, contando también empresas grandes, medianas y pequeñas. Hay un grupo dedicado a la difusión de esta norma y que es el que lleva este blog. También participamos llevando la secretaría del Grupo de Trabajo 25 de AENOR (empresa normalizadora de España) donde Alejandro Pérez (Telefónica) es el representante de itSMF España para liderar el grupo.

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martes, 29 de junio de 2010

Disponible la ponencia del Webinar que explica la norma ISO 20000.


El pasado miércoles 23 de Junio a las 17:30 se celebró el seminario web "La importancia de la Norma ISO 20000 en la Gestión del Servicio TI" dentro de la serie de Webinars internacionales "El Foro" en español.

El objetivo principal fue explicar los principales conceptos de este estándar y su aplicación a la gestión de los servicios de TI de la mano de 3 miembros de itSMF España, entre los que nos encontrábamos dos miembros del Comité de Difusión ISO 2000 Juan José Carpintero y yo.
Además, el Webinar estuvo marcado por un toque de humor, imprescindible para la dura vida del profesional de TI, gracias a las viñetas y el humor de Juanjo.

Ponentes:
Luís Morán Abad, Vicepresidente de itSMF España y Coordinador del Comité de Estándares
Alejandro M. Pérez Sánchez, Coordinador del GT-25 de AENOR-ISO (ISO20000, ISO38500) y miembro del GT Difusión ISO 20000 de itSMF
Juan José Carpintero, Coordinador del GT Difusión ISO 20000 de itSMF

Como en otras ocasiones, el evento pudo seguirse en directo y de forma online previo registro gratuito en
www.BrightTalk.com. La ponencia presentada por los autores de esta cita está ya disponible para su descarga. Accede a la Web de itSMF para ver la noticia completa y descargarte las ponencias de la sesión. Pincha aquí.

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miércoles, 16 de junio de 2010

Tomando unas cañas con Colin Rudd



Aprovechando que Colin Rudd, uno de los padres de ITIL, se encontraba en España para dar un curso de formación, hemos querido mantener una reunión informal con él, para charlar sobre itSMF y la norma ISO 20000.

Y que mejor sitio para una reunión informal que tomando unas cañas en un Pub. Los presentes en este acto fuimos Marlon Molina, Luis Morán y Juan José Carpintero, aparte de Colin, por supuesto.

Hay que agradecer a Marlon la oportunidad que nos ha brindado al preparar esta reunión que nos ha permitido poder pasar un par de horas con Colin.

Una de las primeras preguntas que hemos querido hacerle, es ¿Cómo es posible que las pequeñas empresas sean capaces de certificarse tan rápidamente, si tienen poco personal dedicado a TI?

Colin nos ha dado un punto de vista totalmente diferente al que nosotros teníamos. Las empresas pequeñas normalmente tienen procesos muy simples, que son manejados por muy pocas personas, por lo que certificarse no tiene porque llevarles mucho tiempo. De hecho es lógico que tarden poco en hacerlo.

Le hemos preguntado también ¿Cuál es su opinión al respecto del número de empresas certificadas en España?. Recordar que son ya 50 las empresas que han obtenido la certificación ISO 20000 en nuestro país.

La verdad es que le sorprende que haya tantas, sobre todo porque él lleva el control de las empresas certificadas según el esquema de itSMF, y en España sólo hay 6.

En su opinión, uno de los motivos por las que puede haber tantas empresas certificadas, es por las subvenciones que se reciben en España (Plan Avanza). El importe de la subvención es importante. En el Reino Unido no existe este tipo de ayudas.

La parte negativa podría ser, si las empresas se certifican sólo por la subvención, lo que podría provocar que dentro de 3 años, no renueven la certificación.

¿Porqué hay diferentes esquemas de certificación, y que diferencias existen entre ellos?

Algo que ya sabemos es que en los inicios de la norma, se han creado diferentes esquemas de certificación. En el Reino Unido pasó lo mismo, pero con el tiempo se han ido adaptando, y se han reducido. De hecho en UK, el más extendido es el de itSMF. Las empresas certificadas fuera de este esquema son residuales. En su opinión en España ocurrirá lo mismo, según se vaya asentando el mercado.

Cada esquema de certificación, tiene un nivel de exigencia diferente, pero claro, siendo pragmáticos, esto sólo lo conocen los profesionales de TI que se mueven en este mundillo, para el resto del mercado no hay diferencia. Así que, las empresas, a la hora de elegir esquema de certificación, eligen en su mayoría el más barato, que normalmente suele coincidir con el menos exigente.

En España ya hay una empresa que certifica según el esquema de itSMF (SGS Ibérica). Colin comenta que sería interesante reunir a esta empresa, junto con AENOR e itSMF, para tratar de acercar posturas en cuanto al esquema de certificación se refiere.

Algo que hemos estado debatiendo en el foro últimamente, es el tema del alcance. ¿Cómo se podría racionalizar este punto?

En Reino Unido existe un grupo de voluntarios, dentro de itSMF, que chequea los alcances de las certificaciones. Tienen potestad para variar el alcance de una certificación, sobre todo para que tenga sentido cuando se traduce desde otro idioma.

Colin nos comenta que ISO 20000 va a sufrir una modificación importante, y que esta nueva versión se liberará antes de un año. La idea es acercarla más a ITIL V3, con lo cual cambia la terminología en muchos de sus puntos, y se añaden más procesos.

Esta modificación afectará a las certificaciones existentes en las empresas, en lo que se refiere a las recertificaciones y a las revisiones anuales.

No habrá cambios, sin embargo, en las certificaciones profesionales.

Hasta donde me llega la memoria, y si mi comprensión del inglés no me falla demasiado, estos fueron los puntos más destacados de lo que se comentó en la reunión, y confío en que tanto Marlon como Luis, añadan cualquier cosa que se me haya olvidado.
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sábado, 5 de junio de 2010

Firma del libro ISO20000 de AENOR y Telefónica

Hoy ha estado Luis Morán, autor principal del libro ISO/IEC 20000 Guía Completa de apliación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información, firmando el libro en la Feria del Libro de Madrid.

El libro es una guía para implantar la Gestión del Servicio TI basados en la Norma UNE/ISO/IEC 20000. También puede usarse como apoyo y referencia para los procesos de ITIL. El índice del libro es muy similar a la Norma y contiende todo el estándar:

Capítulo  1. El camino a la excelencia ya existe
Capítulo  2. Entender las Normas ISO/IEC 20000
Capítulo  3. El Sistema de Gestión de TI (SGSTI)
Capítulo  4. Planificación e implementación de la gestión del servicio
Capítulo  5. Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados
Capítulo  6. Procesos de Provisión de servicio
Capítulo  7. Procesos de relaciones
Capítulo  8. Procesos de resolución
Capítulo  9. Procesos de control
Capítulo 10. Procesos de entrega
Capítulo 11. La certificación conforme a ISO/IEC 20000 de la gestión del servicio TI
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miércoles, 2 de junio de 2010

Libro de ISO/IEC 20000


AENOR y Telefónica han escrito un libro muy completo que se basa en ISO/IEC 20000, el libro se titula "Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información". El libro tiene como autores principales a nuestros compañeros:
- Luis Morán
- Alejandro Pérez Sánchez
- Juan Trujillo Gaona
- David Bathiely Fernández
- Miguel José González-Simancas

El libro se puede comprar en la web de itSMF, aquí
y se pueden descargar gratis las primeras 50 páginas, aquí
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domingo, 23 de mayo de 2010

reflexión - Modelo Incremental de ISO 20000

En los inicios del Grupo de trabajo de ISO 20000 nos planteamos la idea de definir algo así como un “road map” o “hoja de ruta” para la certificación de ISO/IEC 20000. En ese momento lo que entendíamos, con la norma en mano, es que obtener esta certificación no sería fácil.

Hay varias razones para pensar que no era fácil especialmente para PYMES, y entre ellas la obligatoriedad de todos los procesos, la necesidad de tener más de 13 roles, la cantidad enorme de indicadores, y la importancia relativa del servicio a certificar.

Con esa idea, se propuso posteriormente la creación de un Modelo Incremental, algo parecido a lo que hace CMMi con su modelo de madurez, creando niveles hasta el 5, y con especificaciones en cada uno de los niveles.

Adicionalmente nos sentimos innovadores. Compartimos la idea internacionalmente y tuvo acogida, parecía una buena idea y que resolvería dos posibles problemas:

1. A las PYMES les resultaría muy difícil obtener la certificación, y quizá algunas de ellas no deberían tenerla, y llegar a un nivel 1 o 2 podría resultar suficiente. Por ejemplo el primer nivel ya demostraría el interés, un esfuerzo medio más allá de una autoevaluación. También las posibles licitaciones y contrataciones que no requieran de toda la ISO 20000, podrían pedir por ejemplo “al menos el nivel 2”.

2. Las grandes empresas que emprenden un proyecto de adopción de ITIL e ISO 20000 y por su naturaleza y tamaño van a invertir años, y muchos recursos. Una “hoja de ruta” debería poder ir validando los hitos y puntos de control en ese camino.

Lo curioso es que esto nos lo planteamos cuando no se había iniciado las certificaciones. No obstante ahora hay más de 50 empresas certificadas en España, la mayoría PYMES. La mayoría de esas PYMEs obtuvieron la ISO 20000 en un plazo sorprendente alrededor de 6 meses, y además muchas de ellas ni siquiera les hizo falta saber de ITIL, de todos sus procesos, y ni uno solo de sus empleados requirió de formación.

Evidentemente nos equivocamos. O hicimos muy mal nuestro trabajo de difusión.

¿Qué pasó? ¿Qué nos perdimos? ¿Qué es lo que no vimos entre todos los consultores y formadores?

Os invito a comentar.
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viernes, 14 de mayo de 2010

Mesa Redonda ISO 20000 en Redes&Telecom

El pasado martes la revista Redes&Telecom citó a Mesa Redonda para hablar de la ISO 20000 y de las capacidades de esta norma para tirar del sector y empujar a las empresas a mejorar sus sistemas de Gestión.

Los asistentes, participaron como invitados de la revista, pero coincidieron en ser todos miembros de itSMF y de este foro. Todos debatimos de los beneficios y del buen momento que tiene la norma, además de augurar un crecimiento importante en certificaciones en los próximos años.

Ponentes:
Carlos Manuel Fernández, Gerente de TI, AENOR
Manuel Monterrubio, CEO y General Manager, ITILVIEW
Alejandro Pérez Sánchez, Coordinador del Grupo de Trabajo Aenor/ISO, ITSMF ESPAÑA
Mario Romero Largacha, Director de Consultoría y Proyectos, OSIATIS
Julio Ballesteros, Experto en ISO 20000, QUINT WELLINGTON REDWOOD IBERIA
Marlon Molina, Director General, TECNOFOR

La mesa la dirigió Doña Cristina López San Mateo, Directora de Redes&Telecom

La revista ha publicado un resumen, y el próximo mes publicará un reportaje detallado en la Revista Computing. Para ver el resumen de la mesa redonda pincha aquí.
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miércoles, 21 de abril de 2010

Quisiera proponer un tema para debate, relacionado con la 'vaguedad' en la definición de las certificaciones ISO 20000 de empresa. En un certificado de empresa de ISO 20000 reciente de una multinacional (cuál sea, es lo de menos), figura lo siguiente:

"Objeto: Comercialización y mantenimiento de productos, Soluciones y servicios de tecnologías de información, Consultoria, Desarrollo de aplicaciones, Integración de sistemas y servicios gestionados"

(por cierto el certificado lleva el sello de itSMF)

-Mi primera pregunta, después de leer el alcance en este certificado, es: ¿en qué NO están certificados en ISO 20000? ¿dónde está el límite del alcance?

-Mi siguiente pregunta: ¿para qué región, o para qué centro de trabajo, o para qué destinatario --interno, externo--, o para qué CPD, etc. etc.? No figura. Pero en mi empresa, la entidad certificadora nos obligó a definirlo, y figura en el certificado, ¿por qué en otros casos no?

-Mi siguiente pregunta: ¿es verdad que realmente se pueden cumplir en la práctica todos y cada uno de los procesos para todos y cada uno de los servicios que se mencionan en el alcance? ¿cómo se pueden aplicar en 'Soluciones y servicios de tecnologías de información', por poner un ejemplo?

-Y mi siguiente pregunta es: ¿y cómo (demonios) la certificadora ha podido comprobar que efectivamente se cumplen?

Sé que las certificaciones de grandes empresas suelen ser por lo general similares a éstas, pero aún así creo que habría que tratar de impulsar el que se ponga un poco de orden y concierto por parte del conjunto de certificadoras a la hora de determinar los alcances de las certificaciones, porque de lo contrario, en mi opinión, se fomenta que el objetivo pueda ser conseguir el certificado dejando en un segundo plano la realización verdadera y efectiva de las buenas prácticas que conlleva el cumplimiento de la norma (con los consiguientes beneficios tanto para la empresa proveedora como para sus clientes).

Y todo ello con más razón cuando existen definidos Esquemas de Certificación.
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'Vaguedad' en la definición del ámbito y alcance de las certificaciones ISO 20000

El asunto que plantea Sergio no es baladí.

Yo pienso que el primer problema de esa definición/certificación es la mala interpretación, por no decir el desconocimiento, por parte del auditor (amén de la empresa certificada) del espíritu de la certificación ISO 20000, que no es otro que certificar "servicios gestionados", pero en la interpretación sajona! que viene a ser equivalente a servicio "continuo": aquel que hay que prestar sin hitos, ni entregables, ni recursos fijos asignados, sino en base a unos niveles acordados (debiendo ajustar los recursos de todo tipo al cumplimiento de tales acuerdos).

En el caso que se expone, se incluyen "Servicios Profesionales" de tipo "discreto" (en contraposición a "continuo o gestionado"), de naturaleza asimilable a proyectos, que se miden por hitos, resultados, grado de avance y recursos consumidos. Y estos pueden ser certificados según ISO 15504, CMMI o incluso ISO 9001.

Esta es la primera aberración: certificar con un esquema de Gestión de Servicios (continuos o gestionados) la Gestión de Proyectos (desarrollo de aplicaciones, consultoría, integración de sistemas,...)

Una segunda y flagrante, no sujeta a interpretaciones, es la certificación de "soluciones TI", cuando la norma establece expresamente que no está indicada para la evaluación de productos.

Comparto plenamente el resto de reflexiones que realiza Sergio: si se permiten estas liberalidades se perderá el valor de las certificaciones, sopena de una campaña agresiva de comunicación desde los foros que podamos, en contra de las certificadoras que cometan estas irregularidades.

Creo que desde el grupo podríamos pensar en alguna acción; como primer paso yo le haría participe a ITSMF Internacional de este caso, pues en el certificado aparece el sello suyo!
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jueves, 8 de abril de 2010

2 aspectos del Esquema de Certificación de ISO20000

itSMF ha creado un Esquema para apoyar y acreditar las certificaciones de ISO/IEC 20000. Ese esquema tiene dos aspectos, el primero define las cualificaciones necesarias de los profesionales que se van a involucrar en la implantación y en la auditoría. El otro aspecto es la certificación de las organizaciones o empresas, las que se presentan a ser auditadas para poder tener la certificación.
Un Esquema independiente como es el caso del Esquema desarrollado por itSMF, ayuda a garantizar la homogeneidad de la certificación, y apoya la definición del servicio para que sea estándar en todas las organizaciones.

El Esquema entra dentro del Comité Internacional de IQC (International Quality and Certifications), en esa área, Colin Rudd es quien ha dirigido su desarrollo, de hecho podríamos considerar a Colin como el padre del esquema. Colin también participa del comité de alto nivel de ISO que escribe y revisa la ISO.

Aproveché la visita de Colin para el AGM de itSMF Internacional, en Barcelona, y le entrevisté para conocer un poco más de las certificaciones y del esquema. Os dejo la entrevista, cuando podamos la subtitularemos.


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viernes, 26 de marzo de 2010

ISO20000 Avanza

España está tomando una posición importante en cuanto al número de certificaciones de calidad asociadas a TI. Luis Prieto, Subdirector General para la Economía Digital, en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, nos acompañó en el pasado Congreso de itSMF y una de las noticias que más importancia le dió fue al número de empresas certificadas en ISO27000 y en las evaluaciones de CMMi.

Ya este año, España ha sumado más de 40 empresas en ISO20000, con lo cual nos damos como muy satisfechos, la mayoría con la ayuda del Plan Avanza. Yo personalmente no esperaba tantas empresas este mismo año. Así que esto es un buen indicador del interés del mercado, y de la dirección que debemos darle.

Entrevisté a Luis para entender mejor los objetivos globales, y cuál debería ser nuestro papel, de hecho nos ha dejado una tarea muy específica.


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sábado, 13 de marzo de 2010

Arranque del blog Difusión ISO 20000

Este blog tiene como objetivo, difundir las buenas prácticas en la Gestión de TI, y dar a conocer la norma ISO 20000.

Este blog nace gracias a una propuesta de uno de los Grupos de Trabajo de ITSMF España.

¿Y qué es ITSMF España?, pues una organización sin ánimo de lucro que pretende dar a conocer y desarrollar un código de buenas prácticas que puedan ser utilizadas por las empresas dentro del marco de la Gestión de los Servicios de TI.

ITSMF España nace en el año 2005, y desde entonces ha mantenido esta línea

Los miembros de ITSMF son empresas de todos los tamaños, y profesionales del sector, expertos en Tecnologías de la Información, y con experiencia en la implantación de servicios.

Dentro de ITSMF hay varios Grupos de Trabajo que participan de forma más activa en los Comités existentes, Creación de Guías y documentación, Mesas de Debate, Traducción de libros, Difusión de normas, etc.

Uno de dichos Grupos de Trabajo es precisamente el de Difusión de ISO 20000, donde los miembros que lo componemos, decidimos poner en marcha este blog para publicar noticias y artículos relacionados con esta norma.

En los 4 años que llevamos de andadura en este Grupo, hemos participado entre otras cosas, en Congresos, en Mesas de Debate, y en la publicación de una Guía de ISO 20000 que colgaremos en este blog, para que todo aquel que la quiera, pueda descargarla.

En nombre de todos los miembros de este Grupo de Trabajo de ITSMF España, esperamos que la información que vayamos poniendo en el blog, sea de interés para todos los que nos dedicamos a las Tecnologías de la Información.
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