Seguramente alguien puede recordar el tsunami que causaron las ISO 9000 en su momento. Lo hubo en dos perspectivas principales, la primera los organismos del gobierno que no le compraban a nadie que no tuviera la Certificación, y segundo las mismas empresas que parecían estar en competición unas con otras, a ver quién llegaba de último en su manzana con la ISO 9000.
Hoy es un “tienes que tenerlo o no eres nadie”. Veo menos peticiones del gobierno pidiendo la certificación, y no creo que sea por un asunto de pérdida de reputación, sino porque es como pedir algo que todos tienen.
¿Cómo hacemos para llevar la ISO 2000 a este punto?
Creo que todos los que estamos de una u otra forma unidos a la ISO 20000 entendemos su importancia y que la justificación de la optimización interna debería bastar, pero la empresa necesita ROI comercial, además del retorno interno.
