sábado, 23 de abril de 2011

Esquema ISO20000 versión 2011

Esquema-ISO20000-1-2011

Aquí tienes el nuevo Esquema de ISO 20000, publicado por ISO y que lo puedes encontrar en la web de itSMF España, solo tienes que dar un clic sobre la imagen.


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jueves, 14 de abril de 2011

Publicada la ISO/IEC 20000-1:2011


Desde hace un par de días se encuentra disponible en http://www.iso.org/ la segunda edición de la norma ISO 20000-1, cuyo nombre oficial será:


ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology – Service management

Part 1: Service management system requirements


A falta de un estudio más detenido, y parafraseando el prólogo de esta edición, las principales novedades con respecto a la anterior son:

- Un mayor alineamiento con las normas ISO 9001 e ISO/IEC 27001.

- Se modifica parte de la terminología empleada, para hacerla más ‘internacional’.

- Se modifica y amplia el glosario.

- Se introduce el término ‘Sistema de Gestión del Servicio’ y se combinan las cláusulas 3 y 4 para hacer más claro este concepto. (Obsérvese que el nombre original de ‘Especification’ en la primera edición se ha cambiado por ‘Service management system requirements’ en la segunda)

- Se determinan los requisitos para demostrar con rigor que el proveedor de servicio sigue ostentando el gobierno de los procesos ejecutados por terceras partes.

- Se añaden los requisitos que precisan el alcance del sistema de gestión del servicio.

- Se detalla la aplicación del concepto de PDCA al sistema de gestión, a los procesos que lo constituyen y a los propios servicios.

- Se introducen nuevos requisitos para el diseño y transición de nuevos servicios o modificación de los existentes (anterior cláusula 5).

Como detalle curioso, esta edición incluye el enlace a una encuesta online para que el usuario comunique sus comentarios y prioridades de cambio para el resto de la familia de normas ISO 20000.

En próximas entradas iremos detallando más las novedades de la norma, que en una lectura rápida podemos calificar de más completa y precisa que su antecesora.

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