Ruta de ponencias ISO20000 en el Congreso Nacional Vision13

Un año más estamos a las puertas del Congreso Nacional de itSMF España, y como todos los años recomendamos aquí la ruta para las ponencias relacionadas con la Norma ISO 20000.

Lunes 11 de noviembre
12:20 Sala Prisma              Novedades en la ISO 20000-2:2012, Moisés Robles
         Sala Lagasca             Software Asset Management, centro de la toma de decisiones
13:00 Sala Prisma              Gestión del Cumplimiento Regulatorio en el Gobierno TI, Juan Pulpillo
13:40 Sala Prisma              ITIL, ISO 9001 y EFQM, Adelaida Cabrero y Francisco Soler
15:30 Sala Pza de Armas   La evolución de la gestión de la disponibilidad, Miguel Segura
16:10 Sala Barcelona         El poder del sentido común en la implantación SG, David Hildbrand
16:50 Sala Prisma              ISO/IEC 25000, Moisés Rodríguez

Martes 12 de noviembre
11:10 Sala Prisma              Estudio ISO 20000 en España, Santi Cots
11:50 Sala Prisma              Novedades de la ISO 27001:2012, Raquel Porciúncula
         Sala Habana             Mejorando la Gestión de Servicios TI, Jordi Bueno
         Sala Lagasca            Servicio de Gestión de Activos de Software

Te esperamos en #Vision13                        consulta la Agenda completa

Ruta de ponencias ISO20000 en el Congreso Nacional Vision13

Publicadas ISO/IEC 20000-5:2013 , ISO/IEC 20000-10:2013 e ISO/IEC 90006:2013

El pasado día 30 de octubre de 2013 han visto la luz oficialmente nuevas partes de la norma ISO/IEC 20000. En concreto se trata de una revisión/actualización de la parte 5 y la edición de una nueva parte 10.

Recordemos que la parte 5, ahora ISO/IEC TR 20000-5:2013, describe un plan de implementación ejemplar para ISO/IEC 20000-1.

La parte 10, denominada ISO/IEC 20000-10:2013, es un glosario de conceptos y terminologia del estándar.

Además notar que también que se ha editado una nueva ISO/IEC TR 90006:2013, que es una guía para la aplicación de ISO 9001:2008 a la gestión de servicios y su integración con ISO/IEC 20000-1:2011.

Con estas novedades, solo queda pendiente desde el inicio de la renovación iniciada en 2011 con la parte 1, la actualización de la parte 4 del estándar y la edición de las esperadas nuevas guías, partes7 para la aplicación al cloud, y de la parte 11 para su relación con otros frameworks de gestión de servicios (aka ITIL).

Publicadas ISO/IEC 20000-5:2013 , ISO/IEC 20000-10:2013 e ISO/IEC 90006:2013

Lean IT

En los últimos meses estamos viviendo una explosión de actividades relacionadas con LEAN. El porcentaje de charlas, congresos, seminarios, etc. donde LEAN está presente es muy elevado. Asimismo en muchos de los proyectos que afrontan las empresas en el ámbito de la mejora de sus procedimientos se habla de LEAN. Esto no es extraño; LEAN es el paradigma de la eficacia, de hacer más con menos. Así que, en un momento en el que la sociedad considera que no estamos para grandes innovaciones, ni grandes riesgos, la opción de mejorar simplemente desechando aquello que no aporta valor, y hacerlo a partir de las personas que hoy forman parte de la empresas y de sus propuestas de mejora, difícilmente puede ser más atractiva.

LEAN propone un cambio progresivo, gradual, basado y apoyado en las personas de la empresa. Un cambio que se nutre y fortalece las relaciones en los equipos. Un cambio kaizen que, en japonés, significa cambio continuo, fluido, zen. En el entorno de las empresas que han establecido su forma de trabajo en base a certificaciones tan útiles como la ISO 20.000, lo que propone LEAN no es volver a definir las reglas del juego, sino preguntar a las personas su opinión sobre cómo está funcionando la actividad e identificar los puntos en los que se puede cambiar. Mejorar. Se trata de cuestionarlo todo, para cambiar sólo aquellos que sobra, siempre desde la perspectiva del cliente.

En la mayoría de los países de nuestro contexto económico se produce un boom similar, quizá en los países que podemos considerar más avanzados se ha producido con antelación al caso español. Estados Unidos, Holanda, UK,… todos están viviendo un auge de expansión LEAN. Y, del mismo modo, la capilaridad entre sectores está siendo notablemente alta. Como sabemos, el origen de LEAN es la industria (lean manufacturing), a partir de ahí esta filosofía se ha convertido en una de las mayores palancas de mejora continua en el ámbito de los servicios (lean services), de la sanidad (lean healthcare), de forma muy destacada en el del emprendimiento y las empresas de nueva creación (lean startup), etc. Ahora bien ¿Qué ocurre en España? ¿Nuestra sociedad y nuestra cultura hacia el trabajo es adecuada para adoptar LEAN?

Lean IT

Recomendación de ponencias del Congreso Académico 2013

El próximo martes 28 de mayo se celebra la VIII edición del Congreso Académico de itSMF España, esta vez en la Universidad Rey Juan Carlos. Primero recordaros que todavía hay tiempo para inscribirse, dar clic aquí.

La Universidad de Castilla La Mancha hospedará una sala en paralelo con ponencias muy relacionadas con ISO 20000 y con ISO 38500, que estará disponible para asistir en Ciudad Real.

Y ahora os recomendamos las sesiones que están relacionadas con ISO 20000 en Madrid:

HORA	PONENCIA	PONENTE
9:00	Apertura	Organización del Congreso
10:30	Implementando estrategias de gestión con BSC	Oscar Corbelli, Tecnofor
11:00	Modelo de Gobierno y Gestión Ejecutiva de los Sistemas de Información	Antonio Folgueras Marcos, itSMF
12:00	De los requerimientos del cliente a las capacidades del SW	José Luis Tejera Rubio, IBM
12:30	Modelo de Madurez para la Externalización Servicios TI	Victoriano Valencia García, y otros – Universidad de Alcalá de Henares
13:00	Gestión de la Demanda & IT un matrimonio perfecto, sin prima de riesgo	Juan Vigo López, Everis
13:30	Trabazón entre TOGAF 9.1, COBIT 5 e ITIL 2011	Santos Pardos, CARTV
15:15	Entrepreneur Generation 2.0, de nativos digitales a emprendedores	Daniel Marote, Hydra Social Media
16:00	Madurez del Gobierno de las TI en las universidades españolas en relación a la ISO38500	Jose Pascual Gumbau, y otros – Universidad Jaume I de Castello
16:30	Modelo para la evaluación y mejora del Service Desk en el Ámbito de la Educación Superior	Jesus López, y otros – Universidad de Alcalá de Henares
17:00	Mesa Redonda

Recomendación de ponencias del Congreso Académico 2013

Publicada UNE 71020:2013

Hace unos días, AENOR ha publicado la nueva norma UNE 71020 que estandariza un modelo de conformidad incremental basado en la norma UNE-ISO/IEC 20000-1.

¿Pero qué significa "modelo de conformidad incremental"? Pues que, a pesar de que la norma ISO 20000 marca unos requisitos que deben ser cumplidos en su totalidad, esta nueva norma ordena y prioriza su adopción, de forma que se establecen unos niveles intermedios (dos intermedios y un tercero que supone el cumplimiento íntegro de ISO 20000).

Aunque el “objetivo” de UNE 71020 formalmente es la adopción incremental de ISO 20000, esta norma crea una posibilidad nueva: que los niveles intermedios se conviertan en objetivos en sí mismos. Así, ahora podemos tener tres tipos de organizaciones según su conformidad con:

• UNE 71020 nivel 1 
• UNE 71020 nivel 2 
• ISO 20000-1 

Creo que en este caso AENOR da en el clavo, ofreciendo una posibilidad de implantar la ISO 20000 “progresiva y/o parcialmente” y que ISO debería tomar nota y adoptar este modelo como parte formal de ISO 20000. ¿Por qué no, establecer niveles certificables de ISO 20000?.

Hemos comentado anteriormente en este blog la dificultad que puede plantear la adopción de ISO 20000 por sus grandes requisitos. Así que, todo lo que sea facilitar el camino debería reforzar la difusión de la norma y hacerla mas accesible.

Por otra parte, también espero que la tentación que suponen los niveles intermedios no haga que las empresas decidan establecerse definitivamente en uno de ellos. ISO 20000 es capaz de ofrecer todo su valor cuando se adopta íntegramente, aunque a veces sea difícil.

Finalmente, solo queda felicitar a los autores de la nueva UNE 71020, entre los que se encuentran destacados miembros del itSMF, y recomendar, a quien le interese el tema, la lectura del magnífico post que ha escrito Joseba Enjuto en su blog.

Publicada UNE 71020:2013

ISO 20000 y Lean IT

Lean IT es “trending topic” en gestión de servicios TI, o sea, que está de moda.

Es probable que Lean IT, como otras modas, tenga una parte de realidad y una parte de expectativas exageradas o incluso de dificultad para ser comprendido. De todas formas, aprovecho desde aquí a quien lea este post a que se aproxime a Lean sin muchos prejuicios.

Pero si decidimos usar Lean en la gestión de servicios, la cuestión es…. que tengamos establecida la gestión de servicios. Quiero decir que Lean no va a hacer por sí solo que tengamos gestión, si no que va a permitir que la mejoremos o va a permitir darle un nuevo enfoque y más herramientas.

Así pues, la existencia de una metodología clara o mejor aún, de un sistema de gestión de servicios, es la mejor base sobre la que utilizar Lean.

Naturalmente, el caso ideal es aquel en el que el sistema de gestión se construye de forma “Lean” desde el principio.

Tanto si el sistema de gestión preexiste, como si podemos construirlo conjuntamente, ISO 20000 y Lean IT pueden complementarse y mejorarse mutuamente.

Así pues, quien tenga un sistema ISO 20000 puede utilizar técnicas Lean para mejorar el sistema. A quién desee implantar un sistema de gestión Lean para la gestión de servicios, le propongo que utilice ISO 20000 como referencia, ya que sin duda va a construir sobre una base sólida y completa, usando un estándar que tiene suficiente flexibilidad como para aceptar y responder adecuadamente a este enfoque.

A falta de experiencias concretas, creo que ISO 20000 y Lean tienen por delante un fantástico y fructífero camino conjunto.

ISO 20000 y Lean IT