¿Pero qué significa "modelo de conformidad incremental"? Pues que, a pesar de que la norma ISO 20000 marca unos requisitos que deben ser cumplidos en su totalidad, esta nueva norma ordena y prioriza su adopción, de forma que se establecen unos niveles intermedios (dos intermedios y un tercero que supone el cumplimiento íntegro de ISO 20000).
Aunque el “objetivo” de UNE 71020 formalmente es la adopción incremental de ISO 20000, esta norma crea una posibilidad nueva: que los niveles intermedios se conviertan en objetivos en sí mismos. Así, ahora podemos tener tres tipos de organizaciones según su conformidad con:
- UNE 71020 nivel 1
- UNE 71020 nivel 2
- ISO 20000-1
Creo que en este caso AENOR da en el clavo, ofreciendo una posibilidad de implantar la ISO 20000 “progresiva y/o parcialmente” y que ISO debería tomar nota y adoptar este modelo como parte formal de ISO 20000. ¿Por qué no, establecer niveles certificables de ISO 20000?.
Hemos comentado anteriormente en este blog la dificultad que puede plantear la adopción de ISO 20000 por sus grandes requisitos. Así que, todo lo que sea facilitar el camino debería reforzar la difusión de la norma y hacerla mas accesible.
Por otra parte, también espero que la tentación que suponen los niveles intermedios no haga que las empresas decidan establecerse definitivamente en uno de ellos. ISO 20000 es capaz de ofrecer todo su valor cuando se adopta íntegramente, aunque a veces sea difícil.
Finalmente, solo queda felicitar a los autores de la nueva UNE 71020, entre los que se encuentran destacados miembros del itSMF, y recomendar, a quien le interese el tema, la lectura del magnífico post que ha escrito Joseba Enjuto en su blog.
Es un acierto y una ayuda importante para el sector. Hay que felicitar a los profesionales que han trabajado la Norma y al equipo de ITSMF que les ha dado su apoyo. Esto es muy bueno para el mercado
ResponderEliminarMuchas gracias por la recomendación. Espero no defraudar a los lectores... :-)
ResponderEliminarSaludos,
Joseba