Debate en el congreso sobre el ROI de ISO 20000

En el pasado Congreso hubo un debate muy interesante sobre cómo calcular el ROI de la ISO 20000, y si ello es posible.

Con la participación de empresas como Colt, Telvent y El Corte Inglés, se plantearon preguntas como cúales son los beneficios de obtener la ISO 20000, cómo se vende el proyecto dentro de la organización, y por supuesto, y como comentábamos al principio, cómo calcular el ROI.

Este debate fue grabado en video, que os dejo en este link para que podáis verlo. Calculamos el ROI de la ISO 20000.

Inicialmente estaba invitado a participar en este debate, pero por problemas de agenda de última hora no pude asistir, así que he querido dejar mi opinión en este blog.

Al igual que el resto de invitados al debate, creo que la ISO 20000 tiene beneficios claros, tanto organizativos como de gestión, y por supuesto permite un ahorro de costes, o al menos una mejor utilización de los recursos, que nos permita hacer más por menos.

Donde veo la dificultad es en poder cuantificar en Euros el ahorro obtenido. Desde hace años, el departamento de TI se ha preocupado de reducir sus costes, como una de sus principales prioridades, sobre todo en estos últimos años, donde la crisis ha golpeado fuerte.

Por eso creo que es difícil de cuantificar que porcentaje del ahorro obtenido puede haberse debido a la mejora de procesos y de la gestión, y cuanto a la marcha normal del departamento de TI, en su empeño en reducir los costes.

Desde el punto de vista de la ISO 20000, podríamos hablar de 3 tipos de empresas, aquellas que hayan obtenido la certificación, aquellas que utilicen ISO 20000 como marco de referencia, pero no estén certificados, y por último aquellas que no conozcan, o no basen su gestión en este estándar. Si hiciéramos un análisis de sus costes, seguro que todas ellas están trabajando por reducirlos. Quizás las empresas con ISO 20000 tengan unos ahorros mayores debido a su gestión, pero lo que es indudable es que no podemos decir que el 100% de los ahorros obtenidos por una empresa certificada se deban a la certificación en sí.

Por supuesto, esto no deja de ser una opinión personal, que puede completarse con vuestros comentarios. ¿ Alguien se anima ?

Debate en el congreso sobre el ROI de ISO 20000