El pasado mes de Diciembre de 2011 AENOR ha publicado la versión UNE de la ISO/IEC 20000-1:2011, con el título:
UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Tecnología de la información.
Gestión del Servicio.
Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).
UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Tecnología de la información.
Gestión del Servicio.
Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).
Se ha incluido en esta versión el anexo nacional de correspondencias con la norma ISO 9001:2008, que andaba por ahí huérfano en forma de UNE-ISO/IEC 20000-1:2007/1M:2009
En esta nueva norma UNE se han introducido ligeros cambios de nomenclatura con respecto a la versión del 2007 (p.e. "incidencias" en vez de "incidente"), que propongo al amable lector de este blog a que descubra por sí mismo y que los añada como comentario, con su opinión, favorable o desfavorable...
Asimismo, en el mismo mes se ha publicado la versión española del Technical Report 20000-3:
UNE-ISO/IEC TR 20000-3:2011 IN
Tecnología de la información.
Gestión del servicio.
Parte 3: Directrices para la definición del alcance y aplicabilidad de la Norma ISO/IEC 20000-1:2005.
Asimismo, en el mismo mes se ha publicado la versión española del Technical Report 20000-3:
UNE-ISO/IEC TR 20000-3:2011 IN
Tecnología de la información.
Gestión del servicio.
Parte 3: Directrices para la definición del alcance y aplicabilidad de la Norma ISO/IEC 20000-1:2005.
Me parece muy bien aprovechar para mejorar en el momento de un cambio, así el cambio en los nombres de los procesos se alinea mejor con ITILv3
ResponderEliminarEs importante reseñar que el equipo de traducción ha estado compuesto por profesionales de la práctica cotidiana de servicios TI. Creo que ahora la nomenclatura se aproxima mucho más a la terminología utilizada/aceptada por el sector y por el significado de los términos y acepciones en Castellano, más que una mera traducción de palabras.
EliminarDe todos modos, de cara a la implementación de la norma en una pequeña PYME, ¿existen grandes diferencias con respecto a la anterior versión? ¿O simplemente nos encontramos ante un cambio de nomeclatura?
ResponderEliminarNo, no se trata de un cambio sin importancia. Sin entrar a detalles, todo lo relativo a responsabilidades de la dirección se formaliza (alineamiento con ISO9001); la seguridad se alinea a la ISO27000; algunos requisitos genéricos de los procesos, ahora se concretan; y, a mi parecer, quizá el cambio más significativo es el nuevo proceso de Diseño y Transición de servicios. En fin, que la adaptación al cambio va a llevar algo de trabajo: nosotros, quizá por nuestra gran dimensión, hemos planificado terminar la transición en 2 años! Para una PYME (o empresas u organizaciones con un número muy limitado de servicios certificados)no será lo mismo, ni mucho menos, pero tampoco esperemos en un fin de semana.
ResponderEliminarEn la parte 1 de la norma se comenta que la parte 2 de buenas prácticas está pendiente de publicar, pero ¿sabéis si están publicadas las partes 4 y 5 que también se mencionan?
ResponderEliminarEn realidad están publicadas las tres partes que mencionas. Lo único es que la parte 2 está siendo reescrita para adecuarse a los cambios que se han introducido en la parte 1 el año pasado. Aquí tienes un enlace donde puedes encontrar todo lo publicado por ISO:
Eliminarhttp://www.iso.org/iso/store.htm