miércoles, 6 de octubre de 2010

itSMF vende el Esquema de Certificación a APMG

La noticia ha circulado ayer por la tarde, el trato se ha realizado en la reunión de itSMF Estados Unidos, donde itSMF UK propietario del primer Esquema de Certificación que se utilizó para las primeras auditorías y para certificar a los primeros profesionales, a vendido los derechos a APMG.

En principio, la razón es la creciente demanda del esquema y el reconocimiento mundial, aceptado como el único esquema internacional, con lo que la oficina de itSMF no tiene la capacidad para continuar sumando Centros de Formación y para mantener la creciente comunidad internacional.

La noticia se presenta como una oportunidad para crecer el esquema, manteniendo el nombre de itSMF y los comités de itSMF para su actualización, tramitaciones, escritura y apoyo. itSMF cobrará por estos servicios y se mantendrá apoyando el esquema.

Un claro beneficio es que APMG incluirá las certificaciones personales de ISO/IEC 20000, Auditor y Consultor como parte del track de certificación de ITIL con lo cual contará como créditos para obtener la certificación de ITIL Expert.

Como parte de la noticia se usa de ejemplo el crecimiento español, donde el mayor porcentaje de las certificaciones se han hecho sin el esquema de itSMF y esta sería una oportunidad para que uniendo esfuerzos itSMF y APMG se consiga mayor impacto en nuestro mercado, y se mencionan a AENOR y la web iti-iso20000.com como ejemplo de iniciativas locales.

Jan van Bon a apuntado la oportunidad de estandarizar las acreditaciones a nivel mundial, y con el esquema de itSMF hay una oportunidad de que haya un acuerdo mundial para las competencias de las organizaciones auditoras y los auditores. Geoff Harmer ha comparado el esquema de itSMF con el de un MBA de Hardvard donde el reconocimiento y el prestigio ayudan a las organizaciones a decidirse.


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lunes, 4 de octubre de 2010

Agencias de Estados Unidos piden ISO20000

El sector de Gestión del Servicio TI ha recibido con mucho agrado la noticia de que diferentes agencias del gobierno de los Estados Unidos de América, empieza a exigir a sus suministradores la ISO 20000.

Adicionalmente pone exigencias muy razonables, como que el adjudicatario deberá mantener la ISO 20000 durante el tiempo del cotrato y  debe incluir en el ámbito los servicios que está prestando.

Desde luego esta noticia tiene más de una lectura, todas positivas:

  1. Estados Unidos es la economía que más empuja las tecnologías y por lo general sirven de ejemplo para los demás mercados, con lo cual esperamos anuncios similares en otros gobiernos.
  2. Estados Unidos no suele ser un país que guste de las ISO, por lo que este es un mensaje mucho más importante.
  3. Algunos de los proveedores que han iniciado o recién completado la certificación (por ejemplo Lockheed Martin) han utilizado el Esquema de Certificación de itSMF.

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viernes, 17 de septiembre de 2010

Evolución de las certificaciones ISO 20000 en España

Desde Ozona Consulting se ha realizado un estudio de la evolución ISO 20000 en España desde el año 2005.



El informe generado incluye además el volumen de certificaciones existentes desglosado por Comunidad Autónoma y por tipo de empresa, información de las entidades de certificación y un análisis de la previsión de crecimiento de los próximos años.

La información se mantiene actualizada online convirtiéndolo en una herramienta útil para conocer la situación actual, en cada momento, de las certificaciones ISO 20000 en España.
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domingo, 15 de agosto de 2010

6 certificados ISO 20000 emitidos en España

Ya hay 6 empresas que en España han optado por la certificación ISO 20000 con el esquema de itSMF. Además de agradecer a estas empresas reconocemos la importancia del reconocimiento del esquema de itSMF y la proyección internacional que representa.

Los certificados se pueden consultar en la página oficial, el siguiente es un resumen:

Empresa Fecha Servicio* Certificadora
Telvent Housing 11-06-08 Actividades de Outsourcing

BSI

Bahía Software 07-09-09 Provisión y soporte a clientes externos

DNV

Utreia Comunicaciones 01-10-09 Web hosting a clientes externos

DNV

Tecnofor 23-12-09 Soporte y Provisión de “eXact Learning”

BSI

BT Madrid 05-05-09 Provisión y Soporte de hosting y housing

LRQA

Universidad Pablo Olavide 10-03-10 Cinco servicios proveídos por el Centro de Informática

BSI

* el servicio está más detallado en el sitio oficial de ISO/IEC 20000
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miércoles, 21 de julio de 2010

más que ISO 20000

itSMF participa como grupo internacional en el desarrollo de ISO 20000 y otros estándares relacionados con la Gestión de los Servicios TI. Hay miembros de capítulos locales que también participan y representan la voz regional en estos grupos de trabajo (Working Group).

Los estándares de interés para itSMF y donde tiene representación son:
-       WG1A – Estándar de Gobernanza en desarrollo
-       WG6 - ISO/IEC 38500: Governance
-       WG7 - ISO/IEC 12207, 15288: Lifecycle Management
-       WG10 - ISO/IEC 15500: Process Assessment
-       WG21 - ISO/IEC 19770: Software Asset Management
-       WG25 - ISO/IEC 20000: IT Service Management

Los representantes de la Junta Directiva Internacional de itSMF que participan en estos grupos y que llevan la voz de la red son:
-       Robert Stroud
-       Colin Rudd
-       Dennis Ravenelle

No es una tarea fácil intentar entender los estándares y mucho menos participar en su construcción y mejora, por ese motivo participar en los capítulos locales de itSMF nos permite además de estar al día, dar nuestra opinión.

En España en particular hemos puesto mayor atención en la ISO/IEC 20000, razón por la que al momento de escribir este post hay más de 50 empresas certificadas, contando también empresas grandes, medianas y pequeñas. Hay un grupo dedicado a la difusión de esta norma y que es el que lleva este blog. También participamos llevando la secretaría del Grupo de Trabajo 25 de AENOR (empresa normalizadora de España) donde Alejandro Pérez (Telefónica) es el representante de itSMF España para liderar el grupo.

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