ISO20000 en el Congreso Académico de itSMF España

El próximo 4 de junio de 2014 se celebra el Congreso Académico organizado por itSMF España, este año en la sede de la Escuela Universitaria de Diseño e Innovación (ESNE) en Madrid, y con sesión paralela y retransmisiones en la Universidad de Jaén. La inscripción es gratuita aquí.

Como suelo hacer en los eventos, me gusta revisar la agenda con distintos enfoques, y por supuesto en el caso de este foro lo hago para los asuntos relacionados con ISO20000 y los estándares relacionados como ISO19770 o ISO38500. Aquí está mi recomendación en Madrid, basado en los títulos de las ponencias:

09:00 Panel de Key Speakers: Tendencias TIC
10:00 Diseño de Modelos Cloud con herramientas de arquitectura
10:30 COBIT: una herramienta para la resolución de problemas de TI
    DESCANSO
12:00 Movilidad y Gestión de Servicios
12:30 La madurez de la Gestión Financiera y su implicación en la gestión TI
13:00 Estándares de Confianza y Transparencia para proveedores Cloud
13:30 Comparativa de Modelos y Estándares para implementar la Gestión de la Capacidad
    COMIDA
15:30 Plenaria: Escenario 2015-2020 Tendencias
16:00 ¿Cómo hacer realidad un Servicio TI en el entorno productivo?
16:30 Gestión de la Transformación del Servicio en un entorno de producción
17:00 Gobierno de la Seguridad
17:30 Mesa Debate: Cloud, tendencia y nuevos modelos

Lo importante es que revises toda la agenda y diseñes tu ruta, no te pierdas el Congreso y regístrate aquí. Como en todos los buenos eventos, es difícil elegir en qué sala entrar.

#itgsm14

ISO20000 en el Congreso Académico de itSMF España

¿Te has hecho estas preguntas?

Hoy me apetece volver a empezar.

Ya sé que muchos gestores en el ámbito de TI han hecho una gran evolución en los últimos años y que lo que esperan son respuestas nuevas y no preguntas viejas.

Bien sea por convencimiento o por seguir la moda, muchas de las buenas prácticas se han ido imponiendo en el sector, o bien, como mínimo, ya no son discutidas por la mayoría. (Esto no quiere decir que una mayoría las siga, solo que tienen cierta consciencia de que deberían seguirlas).

Pero, hacer las cosas porque todo el mundo las hace, o por que ya no se encuentran argumentos para oponerse, está radicalmente opuesto a lo que debería ser: hacer las cosas por propio convencimiento.

Es por ello que creo interesante volver a empezar a plantearnos las cosas, no sea que un incauto, cual pez despistado, caiga por aquí y pique ;-).

Para tratar de hacer dudar a ese hipotético incauto, voy a plantearle algunas preguntas (escogidas al azar entre un montón que se me ocurren):

• -       ¿Tienes claro que “fabrica”, o a que se dedica, tu organización TI?
• -       ¿Sabes que es, y como se busca, la calidad?
• -       ¿El sistema de gestión de tu organización es formal o informal?

Tengo que advertir al incauto, y al resto también, que las preguntas son MUY difíciles (tal vez la última sea la más fácil). Son tan difíciles que ni siquiera voy a intentar darles respuesta aquí y ahora.

En todo caso, si has leído hasta aquí, y sobre todo si sigues dando vueltas a las preguntas, te animo a seguir por esta pista.  Verás que detrás de estas preguntas hay otras, y, tal vez, ISO 20000 acabe siendo parte de las respuestas.

¿Te has hecho estas preguntas?

¿Dónde está la estrella de la calidad?

Estoy seguro que a mi amigo Marlon no le importará que parafrasee el título de su anterior post para continuar, en cierta forma, con el tema que él comenzó.

El otro día estaba leyendo un artículo que, entre otras cosas, hacia una comparación muy acertada de las diferencias entre la concepción de la calidad en los países occidentales y en Japón.

Les voy a ahorrar la lectura, para simplificar y extraer una de las diferencias más destacables. Según la reputada autora, en Japón la calidad no es opcional, en occidente si.

Lamentablemente yo no he estado en Japón (aunque he visto muchas películas de karate ;-) y no puedo confirmar este extremo, pero si creo que puedo afirmar que, aquí, la calidad parece opcional. Lo digo en general, conocedor de que existen honrosas excepciones.

No quiero decir que no nos guste la calidad, sino que no estamos muy dispuestos a mantener incitativas continuadas en el tiempo para alcanzarla y garantizarla, más allá de modas o esfuerzos puntuales.

Así, sin visión a largo plazo, constancia y compromiso, cualquier medio para alcanzar dicha calidad se transforma en una moda. Y las modas pasan...

Y como he titulado con una pregunta, voy a cerrar con otra: ¿Por qué le llamarían mejora continua, pudiéndole haber llamado simplemente mejora?

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Añadido en Mayo de 2014. Como sucede a menudo, hay aportaciones tan o más interesantes en los comentarios que en el propio post. Ya que no resulta posible poner imágenes en dichos comentarios, lo hago aquí, junto con la referencia al artículo citado.

Dahlgaard-Park, S.M. (2011), “The quality movement: Where are you going?” Total Quality Management & Business Excellence Vol. 22, No. 5, pp. 493–516.

¿Dónde está la estrella de la calidad?

¿Dónde está la estrella ISO20000?

¿Dónde está la estrella ISO 20000?

Creo que es justo preguntarse si la euforia y la moda de ISO 20000 ha pasado. Si recordáis hace cinco años no parábamos de hablar de la Norma y cada vez que una organización se certificaba todos hacíamos tanta difusión como era posible.

¿Será por causa de Cloud Computing? Me pregunto si el hecho de que las organizaciones estén migrando su infraestructura a modo Nube ha pasado al Estándar a segundo plano.

Porque la verdad es que hoy más que nunca ISO 20000 tendría que estar en boca de todos. En un momento donde los sistemas de información son todos críticos, sin importar el sector de la empresa o el tamaño de la misma, y cuando vivimos con sistemas híbridos, el control de los Servicios TI van más allá de ITIL. Necesitan de un estándar en gestión y eso es ISO 20000.

¿Dónde está la estrella ISO20000?

Ruta de ponencias ISO20000 en el Congreso Nacional Vision13

Un año más estamos a las puertas del Congreso Nacional de itSMF España, y como todos los años recomendamos aquí la ruta para las ponencias relacionadas con la Norma ISO 20000.

Lunes 11 de noviembre
12:20 Sala Prisma              Novedades en la ISO 20000-2:2012, Moisés Robles
         Sala Lagasca             Software Asset Management, centro de la toma de decisiones
13:00 Sala Prisma              Gestión del Cumplimiento Regulatorio en el Gobierno TI, Juan Pulpillo
13:40 Sala Prisma              ITIL, ISO 9001 y EFQM, Adelaida Cabrero y Francisco Soler
15:30 Sala Pza de Armas   La evolución de la gestión de la disponibilidad, Miguel Segura
16:10 Sala Barcelona         El poder del sentido común en la implantación SG, David Hildbrand
16:50 Sala Prisma              ISO/IEC 25000, Moisés Rodríguez

Martes 12 de noviembre
11:10 Sala Prisma              Estudio ISO 20000 en España, Santi Cots
11:50 Sala Prisma              Novedades de la ISO 27001:2012, Raquel Porciúncula
         Sala Habana             Mejorando la Gestión de Servicios TI, Jordi Bueno
         Sala Lagasca            Servicio de Gestión de Activos de Software

Te esperamos en #Vision13                        consulta la Agenda completa

Ruta de ponencias ISO20000 en el Congreso Nacional Vision13