Certificaciones ISO 20000

Al hilo de lo que comentábamos en la última reunión del GT, parece que empiezan a aparecer, cuando menos dilaciones, en la renovación de certificados: A fecha 31-12-2011, AENOR ha realizado un total de 106 emisiones de certificado, estando vigentes sólamente 97 . ¿Creeis que podríamos hacer algo desde el GT para intentar paliarlo? ¿Quizá divulgar entre los certificados tentados a abandonar el barco “lo que se pierde” por no tener certificados los servicios? ¿ver la posibilidad de hablar con Administración Pública y grandes empresas para que EXIJAN la certificación a sus proveedores y a los subcontratistas de éstos?

Certificaciones ISO 20000

Publicada la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

El pasado mes de Diciembre de 2011 AENOR ha publicado la versión UNE de la ISO/IEC 20000-1:2011, con el título:

UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
Tecnología de la información.
Gestión del Servicio.
Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

Se ha incluido en esta versión el anexo nacional de correspondencias con la norma ISO 9001:2008, que andaba por ahí huérfano en forma de UNE-ISO/IEC 20000-1:2007/1M:2009

En esta nueva norma UNE se han introducido ligeros cambios de nomenclatura con respecto a la versión del 2007 (p.e. "incidencias" en vez de "incidente"), que propongo al amable lector de este blog a que descubra por sí mismo y que los añada como comentario, con su opinión, favorable o desfavorable...

Asimismo, en el mismo mes se ha publicado la versión española del Technical Report 20000-3:

UNE-ISO/IEC TR 20000-3:2011 IN
Tecnología de la información.
Gestión del servicio.
Parte 3: Directrices para la definición del alcance y aplicabilidad de la Norma ISO/IEC 20000-1:2005.

Publicada la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

la importancia de ISO20000

importancia de ISO 20000

Expertos de itSMF España y del Grupo de Trabajo de Difusión ISO 20000 comentan la importancia de la Norma y los beneficios para las organizaciones, participan:

• Juan José Carpintero, Al Campo
• Orlando Pereda, Informática El Corte Inglés
• Paco Gil, Renfe
• Marlon Molina, Tecnofor
• Iván Pastor Giménez, Informática El Corte Inglés

la importancia de ISO20000

ISO20000 en la prensa económica

Un artículo de opinión en CincoDias comenta la evolución y el posicionamiento que tiene el estándar ISO/IEC 20000 en España y en relación con el resto del Mundo.

El autor es Diego Berea, quien también es miembro de itSMF España y uno de los colaboradores como co-autor en la Norma. Diego ha participado en varias de las actividades de itSMF España, como ponente y tertuliano en debates.

Que la prensa tradicional, económica y generalista publique un artículo para comentar y hacer difusión de la Norma ISO 20000 es un gran avance, y es de agradecer.

ISO20000 en la prensa económica

una propuesta inteligente con el Sistema de Gestión de ISO20000 edición 2011

El nuevo esquema de certificación de la norma ISO/IEC 20000 es por demás brillante. Estoy encantado con la genialidad de la propuesta y las posibilidades que tiene. Tal como puede observarse en la imagen, en la edición 2011 se ha propuesto un esquema en tres capas.

Service Management System

El Sistema de Gestión. La propuesta es un Sistema de Gestión de Servicios, pero lo novedoso aquí es que ni siquiera dice Servicios de TI. En realidad la Norma ISO/IEC 20000 sigue siendo para Servicios de TI, pero la propuesta de la primera capa es tener un Sistema de Gestión de Servicios neutro. Como puede observarse, los procesos son neutros, no son procesos que requieran asociarse necesariamente a TI, por lo que podrían ser servicios propios de una zapatería, una fábrica de camisas o de una lechería.

Recuerda que una Norma no tiene siempre como última finalidad la certificación de la empresa que la aplica, sino más bien servir de guía para la mejora continua y para las actividades de calidad.

Design and Transition of new or changed services

Muy alineado con el Ciclo de Vida de los Servicios, la segunda capa se encarga de los servicios nuevos o los cambios a los servicios actuales. Así sirve de transición entre el Sistema de Gestión y los procesos específicos.

Tal como lo propuso ITIL desde la versión 3, después de la Estrategia, sigue el Diseño y la Transición de los servicios para entregarlos a la Operación, donde están los procesos y actividades del día a día.

 

 

Procesos Específicos

Así llegamos a los procesos específicos de la Norma, y digo específicos porque aquí es donde reside la genialidad del esquema. Estos procesos son los específicos a la Norma ISO/IEC 20000 para Gestionar Servicios de TI, pero esta capa podría sustituirse por ejemplo con los procesos de Seguridad TI, o por los de Gestión de Software (SAM), o por los de cualquier otro.

Una propuesta inteligente como esta ayudaría a consolidar Sistemas de Gestión. Para las organizaciones que no tienen más remedio que hacer convivir más de dos o tres Sistemas de Gestión, este enfoque es la salvación, más allá de la propuesta de BSI para integrar sistemas, este es el modelo al que deberían evolucionar los Sistemas de Gestión y Calidad.

una propuesta inteligente con el Sistema de Gestión de ISO20000 edición 2011